EAP3-项目设计执行和管理重点分析.pptVIP

EAP项目设计、执行和管理 张濮 国际EAP标准和内容 模块一：EAP核心概念和模式 模块二：EAP项目设计、执行和管理 模块三：面向组织的直接服务 模块四：面向个人的EA服务 1 EAP管理框架 1、建立EAP基础设施 2、服务提供基础 3、一个EAP政策 4、EAP顾问委员会 5、顾问委员会目的 6、促进EAP ※ 7、促进EAP咨询 8、EAP运作手册 ※ 9、保存记录 ※ 10、质量保证 11、测量和客户满意度 12、项目评估 13、EAP数据 ※ 14、使用数据，改进给管理层的报告 15、管理EAP员工 16、管理合作网络 17、市场营销 18、销售 19、市场概念 20、市场营销计划内容 21、建立营销流水线 22、价格策略 ※ 23、客户管理 24、客户经理的职责 2 理解EAP直接服务 1、EAP服务于两大类客户 2、谁是EAP客户 3、EAP转介的种类 4、保密 5、理解声明 6、保密程序 7、得到豁免时的交流沟通 EAP对工作组织的直接服务 1、EAP咨询是重要的 2、主管的角色 3、主管转介流程 4、主管培训 5、管理层咨询的目标 6、对组织的咨询 EAP的执行与管理。这部分是适合于所有的模式，具体情况可视情况改良。 如何把我们的东西综合起来用于服务中 ，知道框架和原则，会更知道如何解决。 建立EAP基础设施 政策申明 顾问委员会 项目推进 运行程序（在手册中） 记录 质量保证 数据及报告 职员及/或加盟 销售和市场 客户管理 EAP提供服务的基础 面向组织的服务 --咨询 --主管的角色 面向个人的服务 --同时为多重客户服务 --保密 以上话题，是EAP服务的基础，并将在面向组织的咨询和面向个人的服务加以详细和深入 一个EAP政策 解释公司对EAP的基本原则。 表达管理/领导层的支持。 承认个人问题的存在。 鼓励员工迟早寻求帮助——包括具体事项：谁、什么、地点、时间。渠道要畅通。 解释EAP成本由公司承担。 澄清EAP自我转介是自愿的，对职务没有危险——但并不是说你的行为本身不影响工作和晋升。 解释保密原则，记录保存方式等等。 EAP政策 EAP政策是解释公司为什么要有EAP项目，EAP政策表达了公司的支持，承认个人问题的存在，鼓励，解释公司承担费用，保密。但风格各有不同。如：家庭公司、小公司，规则很短，很简单。 也许大型企业，政策和规则非常多，对每一个可能的问题都会有解释，鼓励公司设立这个政策。 进入企业，这里提到的EAP政策不是我们EAP供应者的政策，而是该企业的政策，是EAP帮助企业出具政策。 要知道，EAP不能改变一个行业员工流失率高的性质，只能解决企业内部的相对的情况。 ***关于保密原则 在EAP工作原则中应予以阐明，让每个人都知道 个人姓名、具体工作内容是需要保密的。但公司想知道信息，所以EAP把统计学数字会报告给公司 EAP顾问委员会 成员应当是受到尊重的人，以提高EAP的信誉。 顾问委员会应该代表主要的员工群体和管理层（委员会成员各层的人士都要有，都是大家可信任的人，并要有一套程序）。 作为交流沟通和宣传促进的资源（EAP帮助企业成立顾问委员会，使之作为员工与EAP的桥。但，他们无权查看EAP的记录）。 顾问委员会的目的与目标 识别工作场所需求——识别工作群体的需求并帮助EAP找到相应解决方案（这尽可能在EAP内完成，必要时在外部寻找资源）。 推动EAP——比如：发小册子、生日晚会等等，但成本由企业承担，EAP只是帮助策划。 分享信息——与员工分享；与EAP专业人士分享工作群体的问题、关注事项和抱怨。 建议新的服务。 如何设立EAP委员会？ 解释EAP政策。（有的公司不喜欢解释，但很喜欢EAP项目，所以我们每一个公司的需求不一样。） 委员会有的公司有，有的没有。 主要职责是给EAP人员还一个概念——我们公司要什么，不要什么。 所以，一般委员会由5-7人组成。HR、高层管理、员工（大家喜欢的）。 EAP也可以推荐新的服务给委员会。例如：EAP顾问委员会看到压力高，员工离婚率增加，建议有个培训。 促进EAP **促进EAP——即，在企业已经购买了EAP,但需告知如何使用时的方法。也是宣传EAP的一部分。 小册子、招贴、小卡片 礼品、印刷品、提醒、宣传页 研讨会、便餐 员工适应性会议 主管培训 电子邮件、内部网文章 信息发布 公司通讯、公司视频 促进EAP咨询 让HR、管理层、工会重视EAP咨询 咨询是需要促进的 对于促进的建议 - 参与到任务小组中 - 向关键人员发送文章 - 认识并会见工会或其他组织代表 - 很好的利用