质量教育培训宏华2012.11.14研讨.pptVIP

人是质量管理的第一要素。 从5M1E中“五大要素论”是说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成，但在这五个要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为废物了。 1.首件样品确认/流程确认/操作方法确认 2.从关键工序定时抽检 3.巡视生产线并反馈发现的品质问题 4.统计过程控制图制作，跟进 1.员工自检：操作员对自己加工的产品先实行自检，检验合格后 方可发出至下道工序。可提高产品流转合格率和减轻质检员工 作量，不易管理控制，时有突发异常现象。 2.员工互检：下道工序操作人员对上道员工的产品进行检验，可 以不予接收上道工序的不良品，相互监督，有利于调动积极性 但也会引起包庇、争吵等造成品质异常现象。 多种方式的结合：有机结合各种检验方案，取长补短，杜绝不良 品流入下道工序或入库，但检验成本较高。 工序品质检验：对人 员、设备工艺技术环境等的检验。 6Sigma  六西格玛原理 六西格玛方法论旨在把组织的关键产品和过程的缺陷水平降至百万分之几的程度。要达到这一令人生畏的任务，就必须有效的应用统计原理和各种工具来诊断质量问题并促进改进。 六西格玛最初便来源于对通用的质量指标的寻求。在六西格玛方法论中，顾客所接收到的任何错误或差错都被称为缺陷或不合格。某个过程或某个过程步骤的产出称作单位产出。单位产出缺陷数便是衡量产出质量的一个指标。 单位产出缺陷数=所发现的缺陷数/所生产的产出单位数 Sigma是用来描述一过程参数的平均值的分布或离散程度，“标准偏差”， 6Sigma是“6倍的标准偏差”，在质量上表示每百万坏品率（PPM）少于3.4。 6Sigma表示生产质量的合格率达到99.9997%，而3Sigma则代表93.32%的合格率。 6Sigma是一个标准尺度 6Sigma PPM值 Cp值 正品率（%） 1 691500 0.33 30.85 2 308537 0.667 69.15 3 66807 1 93.32 4 6210 1.33 99.38 5 233 1.667 99.977 6 3.4 2 99.99966 　6个西格玛=3.4失误/百万机会―意味着卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客户 　5个西格玛=230失误/百万机会－优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户 　4个西格玛=6,210失误/百万机会－意味着较好的管理和运营能力，满意的客户 　3个西格玛=66,800失误/百万机会－意味着平平常常的管理，缺乏竞争力 　2个西格玛=308,000失误/百万机会－意味着企业资源每天都有三分之一的浪费 　1个西格玛=690,000失误/百万机会－每天有三分之二的事情做错的企业无法生存  99% Good (2.8 Sigma) Vs 99.99966% Good (6 Sigma) 每小时丢失 2 万邮件 每小时丢失 7 件邮件 每天有 15 分钟有不安全自来水 每 7 个月有 1 分钟不安全自来水 每星期有 5,000 例不成功外科手术 + 每星期有 1.7 例不成功外科手术 在一些主要机场每天有 2 个航班不能降下 在一些主要机场每 5 年有 1次航班不能下降 每年有 20 万次配错药 每年有 68 次配错药 每月有 7 小时停电 每 34 年有 1 小时停电 99% 的合格率是否足够? 6σ管理关注的六个主题 6σ管理关注的六个主题 真正关注顾客 以数据和事实作为驱动 把流程的改进作为成功的关键 预防性的管理 无边界的通力合作 追求完美但容忍失败 不要一味追求速度 不要让不合格品流到下一工序 不要让机器带病作业 不要不按操作规范作业 不要“知情不报” 不要无首作业? 养成良好的品质意识需要注意哪些事项呢？  * * 质量的定义到底是什么？  一项研究要求美国东部86家公司的经理对质量进行定义，得到了不同的答案： 完美 一致性 消除浪费 交货速度 服从方针和程序 提供良好的可用的产品 头一次就把事情做好 让顾客惊喜或愉悦 9 全面的顾客服务和满意 标准定义: ISO9000对质量的定义 质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔ 要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。 “质量第一，客户至上”是本公司永恒的宗旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改善，争创“一流管理、一流产品、一流服务”是本公司的努力方向。 质量首先有两种含义 第一，产品的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是