质量管理八项原则20151216研讨.pptVIP

* 系统方法和过程方法均以过程为基础,都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理。 系统方法着眼于整个系统和实现总目标,使得组织所策划的过程之间相互的协调和相容。 过程方法着眼于具体过程,对其输入,输出和相互关联、相互作用的活动组合进行连续的控制,以实现每个过程的预期结果。 4）系统方法和过程方法的对比 原则六：持续改进 1）概念 A.改进：为改善工作业绩而展开的活动 （图示） A P C D * B. 持续改进：让改进活动是不断循环且持之以恒，就是持续改进。 图示： A P C D A P C D * C.效果：指完成策划活动和达到结果的程度。 D. 效率：指达到结果和消耗资源之间的关系。 * 因为质量管理没有止境，所以持续改进是企业的永恒目标。 2）持续改进的应用方法： 调研需改进的区域和事项，分析和评估现状 确定改进目标 评价这些方法并作出选择 寻找可能的解决方法 验证和评价实施的结果 实施选定的方法 进入下一个循环 * 3）持续改进的重点：寻找改进机会和工具 A.寻找改进机会 监视和测量结果（如内部审核、检验报表，过程检查） 数据分析 目标测量 管理评审 B.改进工具 提案改善 QC小组 质量分析会议 * 原则七：基于事实的决策方法 1）决策的含义---在行动之前选择最佳方案的过程。 2）基于事实的决策方法---就是让决策建立在数据和信息分析的基础上。 * 3）基于事实的决策方法 的应用指南： 确保数据和信息精准、可靠 让数据和信息需要的人员都能得到数据和信息 从事实的角度分析， 并均衡经验和直觉的基础上作出决策 使用正确的方法分析数据 落实 * * * * 如何做到基于事实？ 1.不要过分依赖于自己的感觉和经验 3.正确评审收集来的数据和信息 2.充分的信息和数据来源 4.数据和信息进行分析能力 5.正确的决策程序和方法 6.对决策进行评价并进行必要的修正 原则八：与供方的互利关系 * 1）供方关系趋势： 现在市场竞争不仅是企业与企业之间的竞争，更是供应链与供应链之间的竞争。 供方产品组成组织产品的一部分。 供方作为企业的资源。 辅导供方,建立同盟体系,营造三赢局面。 2）应用指南： 平衡短期收益和长期收益 与供方或合作伙伴共享专门的技术和资源 清晰和开放的沟通 识别和选择关键供方 对供方的业绩予以 适当的鼓励 * * 质量管理八项原则理解和应用 一.背景概述 质量管理体系的编制者为国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会（TC176）。 1995年专门成立工作组，用了两年时间，整理并编写了质量管理八项原则。 思考：所以质量管理体系八项原则应该是哪个版本才开始有的？ 被视为建立与保持ISO9000族质量管理体系的理论基础。 因为它的准确性，也被其他管理体系广泛引用。 * 二.基本内容 质量管理八项原则的内容包括： 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方的互利关系 * 三、理解和应用 原则一：以顾客为关注焦点 1）意义： 公司依存于客户 关注客户才能掌握市场 可增进客户的满意和忠诚 * 从一组数据来看“以顾客为关注焦点”的必要性 - 顾客忠诚度提高5%，利润则至少会增加25% - 吸引一个新顾客要比保证一个老顾客多花至少4倍的钱 - 一位非常不满意的顾客会把不满告诉至少20个人 * 2）识别和理解顾客A 谁是顾客（ISO9000的定义）：接收产品和服务的相关方 。(备注:相关方就是关注业绩或对组织业绩产生影响的个人或组织。） 根据以上内容思考： A)谁是供方？ * 顾客理念的进一步延伸 全面质量管理（TQM）的观点：“下一道过程”就是“上一道过程”的顾客。 * 人事課長 人資部經理 各部门 品質部 人事費用控制 管理成本控制 所屬人員作有效管理 對招聘達成作有效管理 對人事品質目標有效管理 對員工薪資有效管理 對員工考勤事務作有效管理 對績效考核作有效管理 對員工職務調整作有效管理 對降低人事成本作有效管理 對員工離職作有效管理 人事工作改進創新作有效管理 1.招聘達成控制 2.薪資控制 3.考勤控制 4.職務調整控制 財務部 人事課人員 品質目標達成控制 管理指導控制 人事課長之客戶關係及管制要點圖（範例）  * 比较常见的两种错误： - 只认“买主”，对产品的最终使用者不予以关注； 例：设计和生产汽车，如果只考虑驾