物业公司关于集公司搬迁至创新总部园区的保障服务方案.docxVIP

成都天投物业管理有限公司关于集团公司搬迁至创新总部园区的保障服务方案根据集团专题会议精神，为加强集团公司办公区搬迁至创新中心后的物业服务、生活保障和安全管理，提供全面的后勤保障服务，特制定本方案。一、保障工作基本内容集团公司搬迁入驻创新中心后，天投物业公司将全面负责以9号楼、10号楼为中心的物业管理服务；负责创新中心配套美食城的运营管理，为业主提供餐饮服务；负责以兴隆湖交通组织、办公区秩序为主要内容的安全管理。二、保障工作的基本标准（一）物业服务标准按照国家一级物业服务标准，给业主营造“安全、文明、和谐、洁净、温馨”的办公环境。（二）餐饮服务标准健康营养的膳食、卫生优美的就餐环境、热情周到的服务。（三）安全管理标准湖区及办公区治安环境良好，交通组织有序；不发生重大责任安全事故，不出现重大交通拥堵。三、保障工作的组织实施成立创新中心物业项目部，全面负责集团创新办公区综合保障工作的组织、管理和实施。（一）物业服务管理1. 服务管理的基本内容负责办公区的秩序维护、环境绿化维护、工程维护、客户服务、各类特约服务。2.具体服务方案（见附件1《集团公司天府创新中心办公区物业服务方案》）（二）餐饮服务管理1.总体思路以创新美食城为依托，针对集团员工就餐的特点，突出天府新区的创投氛围，以解决集团员工就餐为主，服务外来就餐人员为辅，菜品价格、服务品质在美食城与传统食堂之间，确保就餐环境优美，厨房、食品卫生安全。2.餐饮方案（1）就餐价位中心厨房：提供早、中、晚餐及的所有产品，特色档口：以联营或招商的方式，达到多品种、多品味的产品供应。（2）就餐方式通过充值IC卡任意消费，丰俭由人，各档口售餐区按产品分类、分量销售。（3）供餐时间早餐：07：30－10：00；午餐：11：20－14：30；晚餐：17：20－19：00；夜宵：19：00－21：30。（4）供餐内容早餐——中式点心、西式点心、白粥、豆浆、油条、粉、面等；午、晚餐——炒菜、凉菜、烧菜、蒸菜、卤菜、点心、面食、米饭、例汤等；夜宵——根据生产需要来确定就餐人数、现暂定仅提供面食（汤圆、面条、饺子、抄手）。（三）交通安全管理制定完善的交通组织方案，配置交安设置、标示标牌等，设置治安岗亭及巡逻人员，全面确保湖区秩序和交通的安全。具体见附件2《兴隆湖湖区交通组织方案》附件：1.集团公司天府创新中心办公区物业服务方案2．兴隆湖湖区交通组织方案成都天投物业管理有限公司2015年11月26日附件1集团公司天府创新中心办公区物业服务方案目 录第一章 物业服务定位及人员配置 第二章 客户接待第三章 工程维护第四章 秩序维护第五章 环境维护第六章 项目未竣工前搬迁入住重点问题及解决措施第一章 物业服务定位及人员配置一、项目概况创新中心9#、10#楼位于天府新区创新中心一期项目内，9#楼建筑面积6236.86㎡，层数为7层；10#楼建筑面积8416.7㎡，分为主楼和裙楼，主楼为7层，裙楼为4层；以办公为主，建筑结构为框架结构。与之配套的有完善的门禁、消防系统、监控系统。二、物业服务总体目标承诺在服务期限内，我们承诺给业主营造“安全、文明、和谐、洁净、温馨”的办公区办公环境。三、具体服务目标序号项 目1客户满意率98%2服务提供及时率100%3因管理失职造成的重大事故为04保障消防设施设备器材完好，无缺损，完好率100%5治安责任事件发生率06控制和及时处理突发事件，保障贵宾接待安全，有效控制率100%7辖区内无交通堵塞，车辆交通疏导控制及时率达100%8确保不因管理责任发生财产损失9员工公众形象优良10清洁、保洁达标率98%11维修及时率，一次性维修合格率99%以上；返修率在1%以下；12房屋共用部位共用设施设备完好率98%13房屋共用部位共用设施设备维修及时率98%14水电供应正常率100%15监控系统运行正常率100%16公用照明完好率99%四、人员编制及岗位职责（一）人员编制为（暂定27人）楼栋专业岗位人数备注9#楼1栋秩序维护大厅形象岗224小时值班，两班倒楼内巡逻岗2重要客户通道2换休1环境维护1层大厅保洁16天工作制2层至7层保洁3客户接待客户专员1工程维护工程维护员1小计1310#楼2栋秩序维护大厅形象岗224小时值班，两班倒楼内巡逻岗2换休1环境维护1层大厅保洁16天工作制主楼2层至7层保洁3裙楼2至4层保洁2换休1客户接待客户专员1工程维护工程维护员1小计14合计27（二）岗位职责1.客服职责（1）全面服务物业区域的各项工作，与业主进行日常对接。（2）检查工程巡检、安保、保洁服务质量并监督、跟踪不合格项的整改落实。（3）负责办公区的客户接待工作2.工程职责（1）对服务区域的设施设备进行日常巡检、保养、维修。（2）对服务区域各能耗进行抄录、统计、分析