服务营销教案2——务购买者行为分析、服务企业战略.docVIP

课堂教案 任课教师： 授课题目 服务购买者行为分析 授课时间 第2周星期 第1次课 授课时数 2 教学目标 与 教学要求 熟悉影响服务购买的因素； 掌握服务购买决策过程； 教学重点 与 教学难点 服务购买决策过程。 教 学 过 程 教学内容及教学设计 复习： 服务营销策略7p中的新3p是由服务的三大特性提出的：不可感知、不可分离、差异性； 关系营销的核心 进入新课： 介绍本节课的学习重点 影响服务消费购买决定的因素 文化因素 宝洁公司生产婴儿尿布有着悠久的历史。20世纪80年代，宝洁公司决定把婴儿尿布打入中国香港和德国市场。 宝洁公司每进入一个市场前，都要进行“试营销”，以发现产品存在的问题。但是，这一次宝洁公司认为，不管中国香港的婴儿还是德国的婴儿，都是需要尿布的，不会有什么问题。殊不知，就在他们这样认为的时候，问题恰恰发生了。 中国香港的消费者反映，宝洁公司的尿布太厚；德国的消费者却反映，宝洁公司的尿布太薄。同样的尿布，怎么一个说太厚、一个说太薄呢？ 宝洁公司经过调查后发现，尽管中国香港婴儿和德国婴儿尿量大体相同，但问题不是在婴儿身上，而是出在婴儿的母亲身上。原来，中国香港的母亲把婴儿的舒适当作头等大事，孩子一尿就换尿布，而宝洁公司的尿布一次可以兜几泡尿，自然显得太厚了。德国的母亲比较制度化，早上给孩子换一次尿布，晚上再换一次，这中