杜聪-客服经理入门综述.ppt

医院客户服务经理入门 广东省人民医院发展办 杜 聪 自我介绍 姓名：杜聪 毕业于：中央财政金融学院 专业：财务管理（经济学学士学位） 目前学历：中山大学岭南学院医药卫生管理 h-EMBA 硕士研究生 曾从事职业：涉外税务稽查（广州市地税） 理财顾问（外资人寿保险公司） 职业经理人（IT行业） 目前职业：广东省人民医院经营发展办公室 办公室主任助理 / 项目主任/前线服务部负责 主要负责：医院客户关系管理、营销策划与执行、 院际交流、人员培训、前线服务业务管理 客服经理的“游戏规则” 自我测试（附件1） 得分80分以上：优秀的部门经理 50分~80分：水平合格，需要提高 低于50分：警惕，赶快行动提高你的领导 能力 医院客户服务经理是干什么的？ 个体客户： 医院非医疗技术服务的管理 部分医疗咨询服务 客户关怀（VIP客户为主） 集团客户： 客服动态沟通 客户关系管理 其他： 医院营销策划及相关活动组织 客户关怀的发展趋势 55%的客户认为服务比价格