前厅礼宾部门童工作职责.docVIP

主要职责：为所有到达和离店的客人提供开车门的服务， 职 位： 门童 级 别： G 工作时间： 8小时/天 工作区域： 饭店大门入口处 工作关系： 上 司：礼宾部领班 下 属： 无 工作大纲 ： 1.协助饭店客人上下车。 2.负责饭店客人出入饭店时为其拉开和关闭大门。 3.完成其它分部门的主任安排的工作 。 4.在客人上下车时为其开关汽车门。 5.指引车辆停靠并安排上下客。 6.协助行李员装卸客人行李。 职位名称 ： 门童 决策 / 问题的处理 : (工作中遇到问题或突发事件，) 内 容 原则和权限 1.火警 1.根据已建立的运作程序 2.停电 2.根据已建立的运作程序 饭店内部工作项目与关系 : (与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者) 工作项目 需要的信息 信息来源 1.掌握饭店贵宾及常住客入住情况 1.贵宾入住报表 1.值班经理 2.为客人提供直通巴士的咨询 2.各班次时间及价格 2.礼宾部 3.周边信息查询 3.地址及电话号码 3.商务中心 4.为客人提供太平码头船期的咨询 4.各船次时间及价格 4.商务中心 工作项目 提供的信息 信息接收 1.雨棚灯未开起 1.礼宾部 1.工程部 饭店外部工作项目与关系 : (需要接触的与工作有关的人际关系) 工作项目 交际目的 1.饭店出租车 1.及时处理日常租车运转中所出现的问题 2.客人 2.准确及时的为客人提供车辆服务 工作职责规范 ---门童 类别 基本要求 备注 基本常识 交际技巧 工作经验 学历(或培训经历) 性 格 外貌身材 年 龄 语 言 其 他 熟练饭店周围的交通和主要设施， ， ， /高中学历 礼貌， ， ， 健壮， -30 一般中英文听说能力 25 主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责. 项次 流程步骤 要点说明 服务语述 配备 1 2 3 引导车辆停靠 迎接客人 记录 有下车的客人，引导车辆停靠在门口处。 用手挡住车框，防止客人碰头，向客人 问候，并帮助拿行李，同客人确认清行 李件数，将行李交给行李员。 登记客人的车牌号码，交给客人。 早上（中午、下午、晚上）好，欢迎光临东莞豪门大饭店。 先生（小姐）请问 是X件行李吗？ 这是您所坐的出租车的车牌号码。 主要职责：为所有到达和离店的客人提供开车门的服务， 职 位： 门童 级 别： G 工作时间： 8小时/天 工作区域： 饭店大门入口处 工作关系： 上 司：礼宾部领班 下 属： 无 工作大纲 ： 1.协助饭店客人上下车。 2.负责饭店客人出入饭店时为其拉开和关闭大门。 3.完成其它分部门的主任安排的工作 。 4.在客人上下车时为其开关汽车门。 5.指引车辆停靠并安排上下客。 6.协助行李员装卸客人行李。 职位名称 ： 门童 决策 / 问题的处理 : (工作中遇到问题或突发事件，) 内 容 原则和权限 1.火警 1.根据已建立的运作程序 2.停电