前厅礼宾部领班工作职责.docVIP

主要职责 : 负责有效地管理礼宾部的日常工作， 。 位 ： 礼宾部领班 级 别 ：D 工作时间 ： 8小时/天 工作区域 ：礼宾部工作台及大堂 工作关系 ： 上 司：礼宾司 下 属 ：门童 行李生 工作大纲 1.确保礼宾部员工为所有客人提供快捷高效的服务： 1.1.确保有效地管理礼宾部， ， ， 。1.2.确保所有行李生都准确无误地运送客人的行李。 1.3.有效管控所有寄存之行李，1.4.确保所有转交物品的准确性与完好性。 1.5.同其它部门保持紧密的合作关系， 1.6.运用个人的管理技能有效的管理所有行李生及门童， 。。1.7.确保每日的报纸都及时、准确的送到，确保均有人员签收。 。1.8.熟知并确保所有员工知会当日及次日的宴会信息，，。1.9.确保协同商务中心主任更新问询资料册， 。2.保证高效率的日常运作： 2.1.向员工提供正确的工作指导和日常的培训。2.2.协同培训部制定并完成员工的在职培训。 23.每日检查礼宾部行李生的仪容仪表， 。2.4.随时检查礼宾部行李生所掌握之信息及各类规定要求的程度。2.5.随时检查礼宾部行李生的工作是否按程序完成。2.6.完成每月的员工排班表、考勤表、每日绩效考核及每月报告。2.7.确保礼宾部工作台上的赠送印刷品摆放齐全、整齐有序并及时更新。3.提供对客有关服务： 3.1.确保所有客人留言都按照饭店的规定及时准确的予以发送。3.2.熟知饭店的留言/信件/传真的处理及发送程序。3.3.熟知并严格按照规定向客人提供信件代寄服务。3.4.向有需要的客人出售巴士票， 。 : 礼宾部领班 决策 / 问题的处理 : 工作中遇到问题或突发事件,能独立决策或请示上级给予正确方向。 内 容 原则和权限 1.协助解决客人需求 1.根据个人判断能力及权限 饭店内部工作项目与关系 : 与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者 工作项目 需要的信息 信息来源 1.确认车辆使用要求 1.车辆申请单 1.预订主任、客人、各用车部门 工作项目 提供的信息 信息接收 1.月工作报告 1.月度清单 1.前厅经理 饭店外部工作项目与关系: 需要接触的与工作有关的人际关系 工作项目 交际目的 1.当地旅游局 1.取得相关旅游信息 2.当地知名餐厅/商场 2.日常对客服务 3.汽车/单车出租行 3.日常对客服务职位名称 工作职责规范 – 礼宾部领班 类别 基本要求 备注 基本常识 交际技巧 工作经验 学历 或培训经历 性 格 外貌身材 年 龄 语 言 其 他 1.熟悉部门运作制度及规范。， 。，，。， ， ，/旅游学校毕业 礼貌，20岁以上 良好的中英文听说能力 两年相同档次酒店及职位工作经验 酒店管理学校 掌握第二外语 主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责。 1 2 3 4 5 礼貌热情的问候客人并由门童手中接过客人的行李并将行李装上行李车 引导客人办理入住手续 房间行李摆放 退房收取行李 记录 1.保持微笑。 2.问清行李件数及行李中是否有贵重物品或易碎物品。 3.根据行李的多少决定是否使用行李车。 4.大重物品在下，贵重及易碎物品给予特别关注。 1.引导客人至接待处。 2.客人办理登记手续时，将客人行李置于礼宾部并告知客人。 3.客人登记后，行李员应正确及时的将行李送至客人房间。 1.将客人的行李摆放在行李架上（或 按客人的要求摆放），顺序同样是大重在下，后将行李扶立在墙边并确认行李件数。 2.询问客人是否有其它问题，如果没有就同客人告别。 1.记清客人的房间号码、行李件数、收取时间。 2.根据以上情况，判断是否需要行李车。 3.在房间同客人确认行李件数，并提醒客人检查是否有遗漏物品。 4.到大堂等候客人并引导客人至收银处。 5.将客人的行李运到客人离开的车辆上，并与客人点清行李件数。 1.行李件数。 2.离开车辆号码。 3.离开时间。 欢迎光临东莞豪门大饭店。 请问您的行李是X件吗？ 先生您看行李这样可以吗？ 您还有其它事情吗？ 祝您入住愉快。 房务部工作职责 文件编号： GN-RFO-W-034 版 次： 1-2 页 数： 第 4 页 共4页 房务部工作职责 文件编号： GN-RFO-W-034 版 次： 1-2 页 数： 第 1 页 共4页 核准: 审查: 制定: