行政文员入职培训考核试卷.docVIP

工号：______ 姓名：_______ 行政文员入职培训考核试卷 得分：____________ 一、填空题。（1.5分/题*30题 45分） 应双手拿名片的_________方，字体正对客户递过去，递送顺序：由_____而_____、由_____而_____、顺时针 奉茶摆放时应________进_________出，_____________斟倒或摆放（添水也同样），。 行政人员需具备的沟通能力包含_____________、_____________、_____________、_____________四大方面 电话机应___________，勿摔话筒。 延迟太久接电话要先__________________；叫人接电话要___________________：转接时,注意表述_____________________； 女性行政人员的着装原则是：___________，意思分别是：________、________、________； 7、行政人员的六大品质要求为______、_______、________、________、________、_________的原则 8、在公务接待时的桌次安排，需遵循_______________的原则。 9、文明语言服务“三”要素:_____________、_______________、______________. 多项选择题（可多项选择，2分/题*5题 10分） 1、工作场合六不谈 A、不涉及私人问题 B、不涉及国家或行业秘密 C、不议论同事领导 D、不非议国家国政 2、接待三声指的是 A、说有笑声 B、来有迎声 C、问有答声 D、去有送声 3、ABCD时间分类法包含：（ ） A、A类为重要且紧急的事件 B B类为紧急但不重要的事情 C、B类为重要但不紧急的事情 D、C类为重要但不紧急的事件 E C类为紧急但不重要的事件 4、工作场合的标准称呼有（ ） A、行政职务 B、呢称 C、行业称呼 D、时尚称呼 5、你和上司的沟通会存在的差异有（ ） A、信息的差异 B、表达的差异 C、出发点的差异 D、角度的差异 三、判断题（1分/题*10题 10分） 1、从电话中的声音可以听出对方是否有“笑容”“专心一致”或不“诚信。（ ） 2、“服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的”这句话是羽西说的（ ） 3、奉茶用托盘时，左手托盘，右手摆放（ ） 4、奉茶应遵循：半杯酒，满杯茶。（ ） 5、乘坐无人驾驶电梯的顺序为：客人先进先出