网贷界学院课程：客的基本沟通技巧培训.docVIP

网贷界初级课程客服的基本沟通技巧培训 课程内容： 客服沟通技巧 （一）态度方面 1.树立端正、积极的态度 2. 要有足够的耐心与热情 （二）表情方面 （三）礼貌方面 （四）语言文字方面 （五）针对性方面 1.顾客对网站了解程度不同，沟通方式也有所不同： 2.对服务要求不同的顾客，沟通方式也有所不同： （六）其他方面 1.坚守诚信 2.凡事留有余地 3.处处为顾客着想，用诚心打动顾客 4.多虚心请教，多倾听顾客声音 5. 做个专业卖家，给顾客准确的推介 6.坦诚介绍商品优点与缺点 7.遇到问题多检讨自己少责怪对方 8.换位思考、理解顾客的意愿 9.表达不同意见时尊重对方立场 10.保持相同的谈话方式 11.经常对顾客表示感谢 12.坚持自己的原则 客服相关工作技巧 （一）促成交易技巧 （二）时间控制技巧 （三）说服客户的技巧 初级课程平台客服素质培训 客服基本要求 （一）基本工作要求： （二）招聘基本要求： （三）招聘更高要求： 客服基本素质 （一）心理素质 （二）品格素质 （三）技能素质 （四）综合素质 客服基本能力 （一）文字表达能力 （二）资料收集能力 （三）自己动手能力 （四）代码了解能力 （五）网页制作能力 （六）参与交流能力 （七）思考总结能力 （八）适应变化能力 （九）终身学习能力 （十）深入了解网民能力 （十一）建立品牌能力 （十二）耐心能力 （十三）敏感、