项目质量管理第4部分质量改进教程方案.pptVIP

* * * * * * 推动QC小组 改进创新文化 培训 全程指导与检查 立项 实施 指导 交流 检查 发表 奖励 六、六西格玛管理 “6σ”测度指标 “6σ”管理过程和支持工具 “6σ”带位系统/知识转化体系 “6σ”实施架构 六西格玛管理 六西格玛管理活动于80年代初起源于美国摩托罗拉公司，在摩托罗拉的实践取得了显著成果。“一种改进业务的方法，一种由沟通、培训、领导、团队式工作和关注顾客所驱动的方法；是一种行为规范。” 六西格玛管理的实质是对过程的持续改进。“六西格玛”意味着一个至高无上的质量目标或质量水准，这一目标是通过对过程进行持续不断的改进来实现的。 六西格玛管理是深度应用统计技术的改进战略、方法和技术。 六西格玛 “六西格玛永远地改变了GE公司。所有的人(从六西格玛的热心者到工程师、审核员、科学家，甚至到引领公司到新境界的高层领导)都是六西格玛——公司现在运作方法的忠实信徒。” (杰克·韦尔奇) W7.6 正态分布的标准差(?) 拐点 1? ? USL p(d) 上限 (USL) 下限 (LSL) 均值 (?) 标准差 (?) 3? Copyright 1995 Six Sigma Academy, Inc. 平均值 LSL 正态分布与合格概率 西格玛数（ Z ）即落在容差限内的σ个数作为一种过程能力的测量尺度 ? z USL T + 3 ? 能力 Z = 3 1 ? 2 ? 3 ? USL + 6 ? 能力 Z = 6 1 ? 2 ? 3 ? 4 ? 5 ? 6 ? T 随着偏差减小， 出现缺陷 的概率降低， 所以，能力提高。 我们希望： ?小 z大 （一）六西格玛测度指标——单位缺陷数 单位缺陷数，又称 DPU(defect per unit) 或 D/U，是对质量的通用度量。其公式为 DPU = 对任何一个检查点都可计算其DPU 可对全过程做DPU的求和计算。 DPU反映每个单位中缺陷的个数多少，但不反映缺陷的严重程度 在任何检查点发现的缺陷数 通过该检查点的单位数 百万机会缺陷数(DPMO) 百万机会缺陷数(DPMO) = 单位缺陷数(DPU)?1,000,000 一个单位中的出错机会 百万机会缺陷数: DPMO - Defect Per Million Opportunity “6σ”的目标：DPMO=3.4 “6σ”水平（考虑1.5σ漂移） 西格玛水平 西格玛值是一种反映工序能力的统计度量单位。西格玛值与单位产品缺陷、百万机会之缺陷和故障/错误发生的概率等指标密切相关。 缺陷减少5倍 缺陷减少11倍 缺陷减少26倍 缺陷减少68倍 随着西格玛水平的升高，缺陷水平降低 工序能力 - Z 每百万机遇的缺陷 PPM ZST ZLT 6西格玛有多大？ 西格玛 面积 拼写 金钱 时间 距离 在高速公路上驾车45分钟(向任何方向)所走的距离 一个一般工厂的建筑面积 书内每页出现170个拼错的字 10 亿资产中负债 3.174 亿元 每百年中 31 3/4 年 从这里到月球 一家大型超级市场的建筑面积 书内每页有25个拼错的字 10 亿资产中负债 4570 万元 每百年中 4 1/2 年 绕地球一圈半 一个小型五金商店的建筑面积 书内每页有1.5个拼错的字 10 亿资产中负债 270 万元 每百年中 3 1/2 年 美国东海岸到西海岸 一间典型起居室的建筑面积 每30页中(约一本书中的一章)才有一个拼错的字 10 亿资产中负债 8.3 万元 每百年中 2 1/2 年 电话底部的面积 一套百科全书中有一个拼错的字 10 亿资产中负债 570 元 每百年中 30 分钟 到当地加油站的距离 一块典型钻石的尺寸 一个小型图书馆全部藏书中有一个拼错的字 10 亿资产中负债 2元 每百年中 6 秒 朝一个方向走四步 一枚缝衣针的针尖 若干家大型图书馆全部藏书中有一个拼错的字 10 亿资产中负债 0.3 分 每百年中一眨眼功夫 1/8英寸(约等于您推动一次电冰箱的距离) 1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? * * chenyt_tcs@ 为什么99%还不够好？ 缺陷种类 99% 6 ? 医生开错药方 每年至少20,000 每25年只有1张 新生儿被医护人员不慎跌落 每年15,000 每100年3个 电话不通或电视停播 每周10分钟 每100年6秒钟 做错的外科手术 每周近500例 每20年仅1例 邮件丢失 每小时2,000件 每年35件 * 六西格玛法中常用测量指标 指标 属性 σ质量水平 符合与缺陷水平 Cp、Ck