店员特训营学员版精讲.ppt

焦虑——自我诱发的压力 时间压力 工作压力 家庭压力 改变压力 十、自我管理 未来的成功者一定是具有正能量的人！ 谢谢 为促进新生儿，迅速与新环境适应，降低病变几率，古人采用上方以理气和肠、清热解毒、镇静安神 组方使用：目前，该方在农村或社区还普遍使用，该方无毒，无危险。比茵栀黄口服液综合性要强，比新生儿照蓝光更安全可靠。只是药物量要非常小（1克左右），同时嘱咐顾客在煎药时，水量要少，尤其是不要强行地喂给孩子喝。 没有必要主动去推，顾客需要时，我们知道就是。这是我们的一个服务点 五、跟踪回访 对于新开展的慢病会员，跟踪回访对于会员的稳定和维护非常的重要。因为每一个会员对他人给予的治疗或建议方案一般会抱着试试的态度，同时慢性疾病的关联性比较多，我们也难以一次性的把问题解决，同时还怕在处理当中出现状况，所以会员日后一周到十天这个时间段回访会员是非常有必要的。 跟踪回访流程 跟踪回访的流程： 1：熟悉会员用药和现病史及既往病史； 2：了解会员本次会员日的检测结果，以及他的目标值或目标方向； 3：上午十点左右或下午三点左右打电话询问情况，主动打电话者必须是专业能力很强的员工，对突发情况的处理要有经验。 4：做好笔记，做好回答和处理方案。 六、慢病管理思维升级 慢病管理思维升级之一 普通会员在连锁来说一般给会员的优惠权益概念是：打折积分、换购、会员日折扣。 慢病管理是以综合调理会员为主，用的是方案取胜。所以说慢病管理是会员升级的主要手段之一。 慢病管理思维升级之二 慢病会员（很多的慢病会员都有几种疾病）的治疗和调养都是系统和关联进行了，它在专业的推广下能把多个系统的关联商品结合起来带动整个品类的销售。如果稳定了一个慢病会员，等于稳定了一家人。他的实际疗效和口口相传是好的营销手段，慢病服务对象的增加也是品类商品增加的必然趋势。自然我们就自然的走上了品类营销之大路。所以说：慢病管理是品类营销的有效方法。 慢病管理思维升级之三 原始竞争一般停留在买赠打折和基本服务上。慢病管理需要员工有很强的综合专业能力；门店有合理的品类商品；门店有专业的咨询服务人员。慢病会员对门店产生的是依赖和信任，带来的是长期利润和聚客品牌效应。(也就是我们常说的酒香不怕巷子深）所以说：慢病管理是培养专业性药店，走出原始竞争的最佳途径。 慢病管理思维升级之四 慢病会员最初他可能对聚客商品的了解是通过医院医生的处方或朋友或病友的推荐，而且初期的品牌意识会比较的顽固，但是在加入慢病会员之后通过门店专业咨询员对他的治疗、调整和维护，整个身体处于稳定状态时，他的用药知识会拓宽，相信门店的程度也有可能会上升。对产品的了解也有增加，门店给会员的方案中产品也是递增的。所以在维护这类慢病会员时我们的商品是整个品类的增加，关联的销售让聚客品种跨越到聚客品类。所以说：慢病管理是实现聚客品种向聚客品类跨越的助推器。  日本经济学教授青木幸弘指出： 在占76.1%的非事先计划购买中 营业员推荐购买的占14.9% 商场内随机想起购物的占15.4% 因商品买赠而购买的占12.2% 因价格便宜而购买的占18.3% 纯粹冲动购买的占15.3%。 POP广告 → 随机购买行为 POP广告的分类 从制作工艺上分： 手绘POP 印刷POP 喷绘POP 从表现形式上分： 平面POP（包括张贴式、悬挂式） 立体POP POP广告设计的原则 POP广告的设计总体要求就是独特，不论何种形式，都必须新颖独特，能够很快地引起顾客的注意。激发他的“想了解”“想购买”的欲望。 １） 造型简练，设计醒目； ２） 重视陈列设计； ３） 强调现场广告效果。 POP广告的利弊 POP广告的利： 1）对消费者有印象或者使用过的商品，作出适当的提醒与暗示，使之能更容易地再次作出购买行为。 2）精致的POP能美化店堂环境，增强购买气氛，提升商品品位档次，吸引新顾客。 3）广告持续时间较长，维持广告效应以达预期目的。 4）对无明确购买欲望的消费者，起着一种无声的推销作用。 5）能清楚地显示商品的质量、产地、服务内容等，方便顾客购买。 手绘POP的作用 （1）及时传递商品信息； （2）配合季节，节假日进行促销，营造一种欢乐的气氛； （3）吸引顾客注意，引发兴趣； （4）巧妙利用销售空间与时间，达到即时的购买行为； （5）塑造企业形象，与顾客保持良好的关系； （6）取代推销员，传达商品信息； （7）节省开支。 手绘POP的特点 （1）