黄山市旅游酒店电子商务现状调查.docVIP

黄山市旅游酒店电子商务现状调查 05旅游管理4班 黄道玉 学号：座机电话号码09 随着互联网技术的飞速发展，大部分酒店都已经建立了自己的网站，但网站的利用率目前还有待考证，酒店对自身网站所做的营销还很不到位。对酒店网站的营销主要包括两方面：一是酒店网页的建设；二是酒店网页的搜索定位。酒店网页的建设既要强调页面的美观性，更要注重页面的功能性和实用性；酒店网页的搜索定位是指在酒店网页在各门户网站和搜索引擎上的关键词搜索排名。 本文主要针对黄山市现有一些著名饭店，进行一次简单的酒店电子商务现状调查，旨在反映黄山市现有酒店电子商务的基本情况和不足之处，得到对黄山市酒店电子商务的总体把握，并为下一步的发展深化提供建议。 一．酒店网站基础内容调查 一个酒店网站其最基础的内容应当包括以下几个方面：酒店设施、地理位置、餐饮介绍、客房介绍、联系方式等（见表1）。酒店网站的建设一方面要满足自身的销售需求，另一方面要将网站人本化建设，体现对游客的人文关怀，体现酒店的特色。从目前酒店网站的建设情况看，大部分酒店的网站还停留在酒店设施设备的介绍，只是一个对酒店产品的初级宣传，酒店网站的建设没有提升到一定的高度。网页建设作为酒店宣传的一种手段，其最终的目的是为了实现酒店产品的销售，所以网站上有效的预订功能和链接功能可以提高网站的利用率，提高酒店客房的利用率。 表1：酒店网站基础内容调查表 酒店名 酒店简介 地理位置 餐饮介绍 客房介绍 联系我们 英文页面 黄山香茗酒店 有 无 有 有 有 有 黄山豪生大酒店 有 有 有 有 有 无 黄山国际大酒店 有 无 有 有 有 无 狮林大酒店 有 有 有 有 有 无 徽商国际大酒店 有 有 有 有 有 无 说明：地理位置，指一些直观的图片地图、导航等；英文页面，指完全的可以提供英文服务的页面。 二．酒店网站服务内容调查 从调查表中可以看出所有酒店基本都有酒店网站所必需的一些基本内容，然而一些非常重要的服务项目如在线预定，在一些新开的或档次低一点的酒店就没有了（见表2）。可见黄山一些酒店的网站服务还需要进一步完善，但一些酒店可以根据自身状况，结合实际业务范围适度开发。对于网站的内容要进一步充实完善，要说明的是，酒店电子商务网站绝不是几张网页而已。 表2：酒店网站基本服务项目调查表 酒店名 康乐服务 会展服务 在线客服 在线预定 意见反馈 中介代理 黄山香茗酒店 有 有 无 有 有 无 黄山豪生大酒店 有 有 无 无 无 无 黄山国际大酒店 有 有 有 有 有 有 狮林大酒店 有 有 无 无 有 无 徽商国际大酒店 无 有 无 有 有 无 说明：在线客服，指在线实时提供客服；中介代理，指酒店作为中介代理相关旅游企业的业务服务。 三．酒店网站其他信息服务调查 从这个调查表可以很明显的看出哪些网站是新建的，哪些网站是长期运营的（见表3）。一个优秀的电子商务网站一方面要大量提供给网站的客户群所关心和相联系的信息，另一方面电子商务网站的优越性就在于可以很方便的为网站的客户群提供服务，让客户可以足不出户通过在线方式轻松处理一些必要事务。对于一些欠缺的酒店要学习其他酒店的网站、电子商务技术，不能把电子商务停留在网页的表面，要从网站通过电子商务手段增加销售，提高知名度。 表3：酒店网站其他信息服务调查表 酒店名 旅游推介 交通票务 城市天气 地方特色 酒店新闻 行业动态 黄山香茗酒店 有 无 无 无 有 有 黄山豪生大酒店 无 无 无 无 无 无 黄山国际大酒店 有 有 无 有 有 有 狮林大酒店 有 不全 无 有 有 有 徽商国际大酒店 无 无 无 无 无 无 说明：交通票务，包括交通查询和票务预定；地方特色，指酒店能否反映地方文化，介绍地方特色。 四．酒店网站推广状况调查 酒店在建立好自己的电子商务网站后，要积极做好网站门户营销。要宣传自己的网站，增加客户浏览量就是通常所说的人气。酒店企业要多与一些旅游专门网站、旅游代理商、搜索引擎网站合作。提高自己的网站人气，吸引更多的潜在客户。而目前，黄山的酒店电子商务网站普遍具有不重视网站推广，这需要酒店更具实际需要多做网络营销工作，利用现有的各类网站资源进行网络宣传，如网络广告、相关链接等（见表4）。 表4：酒店网站推广调查表 酒店名 网站排名 友情链接 百度搜索 谷歌搜索 其他网站推广 百度关键词 黄山香茗酒店 741211 无 1 无 有 香茗、黄山酒店 黄山豪生大酒店 不可查 无 1 无 有 黄山酒店 黄山国际大酒店 1600377 无 1 1 有 黄山酒店 狮林大酒店 1526769 无 1 1 有 狮林 徽商国际大酒店 不可查 无 2 1 有 徽商国际 说明：百度搜索，指输入酒店名后其官网出现在第几页；其他网站推广，指E龙、携