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　爱丁堡 直营部 张可　 督导职能分享 ＦＥＢ．2013.7.18分享　 　一、我在公司的成长、　二、我即将要突破的是？　三、服装经营面临的挑战和压力　四、巡店计划表服装经营面临的挑战和压力经营成本太高了利润越来越少了竞争太激烈好的店铺越来越难找库存压力很大好卖的货总是补不到优秀的员工留不住打折越来越频繁好的员工招不到21世纪中国服装品牌市场不断膨胀的服饰行业良莠不齐的真假品牌难以区分的商品风格大而不强的零售市场职而不专的终端操作服装产品同质化企业利润平均化价格竞争白热化任职员工个性化消费群体成熟化成熟国产品牌的市场优劣势分析品牌知名度高市场分布较广品牌日益老化客户新老交替换代形象陈旧服务常规无特色广告与店面差距明显‘大’品牌病日益显露店铺经营管理人员应具备的能力 重形象懂市场能组货会分析善合作会带人督导带店分为老店和新店，下面带店流程：一、老店：针对于老店，一般都是开业在两年以上的店铺，这样的店铺一般老板都有了一定的经营理念，也有了自己的经营思路。我们在去到店铺之前就应该在营销中心具体了解一下这个店近期的一个状况，这里主要指的是货品情况，老板的经营状况，再和营销中心的管理者商量一下带店思路，在对店铺不品有了了解，并且很快找到影响他们销售提高的因素。2、中期培训及管理制度的导入（1）第二天就应该找准切入点，针对问题来解决。找准店铺的四条线是哪条出了问题。如果店员基础只是薄弱，就给店员培训，这样的培训应该有针对性，针对每个店员的薄弱的地方。如果销售方面出了问题就应导入销售技巧，销售技巧不是单单的讲解，而是我做让导购学，以自己的销售风格来感染导购。陈列方面也是应该注意的重的体型特征、店铺货品情况、店员情况、店铺的管理体制、货品的供应情况、补货情况、上货波段。（3）与店员沟通：以聊天的方式融入这个团队，以最快的速度让老板和店员对自己有个了解。（4）认真观察店铺情况：到店的第一天基本不用太急于销售，我的目的不是让我多卖一条裤子，而是提高他们的业务能力，传授一些管理店铺，销售货品的技巧，来提高他们日后的最大销售额。第一天就应该对这里的顾客和货了解的情况下有一个快速的调整。根据店铺的情况可分为三天或五天带店。这算是一个前期的阶段。到店后的具体工作如下：1、前期工作：（1）熟悉环境：了解店铺所在地的经济状况、商业街的位置、市场的基本情况、竞争品牌的情况（店铺位置、货品情况、价格、促销活动、店铺面积、在市场的反映）、店铺的形象、主要的街道。（2）与店老板沟通：沟通店铺所在地的经济水平，目标客户群的消费习惯，客户群点。（2）管理制度的导入：一个好的店铺，必须有一个长远的打算，为了扩大我们的销售，我们必须严格执行规范化管理、导入店长的工作范畴、导购的职责。（3）激励制度的导入：在前期的培训完成后，就应该在继续升级管理，激励制度有利于一个店的长期发展，有利于老板对店员的管理。（4）陈列知识的导入：服装搭配、服装流行趋势、陈列的知识。（4）在店的这几天，也是对货品和顾客的综合了解，在通过这几天的观察和对市场的了解，给老板提出需要改进的建议后期的跟进：销售的跟进、店员的跟进、任务的跟进、导入管理制度的跟进。针对店长：?Ａ部分：?感谢老板给你今天的机会，无论工资多少，能?有这个平台，我们都值得珍惜。努力工作，为?老板创造利润，更为自己积累才能！因为只有?今天能为老板创造更多，将来才有可能为自己?赢得更多！?在店里，你能处理的事情越多，你离成功就越?近。两句话：“付出不一定有回报（当方法不得?当、结果不佳时），但一定有积累。”“有梦就?有翅膀，起飞总从低处开始。”店长的工作主要有哪些？（销售、陈列、补?货、退货、排班、卫生、做帐、上传下?达．．．．．．）?在这些工作中，你做得最多、花精力最多的是?什么？（销售？做帐？陈列？．．．．．．）?你是否常有以下困惑？?店员不得力；自己负责的事太多、感觉很累；?在店里做得最多、挨批评也最多．．．．．．?这是必然的。因为缺了店长最重要的一项。?一天下午，某区域三家店铺同时接到公司通?知店长小李接到公司通知,看了看表,离下班还有?半个多小时，就对搭班的同事说：“赶紧清理?退货，快下班了。”店长直接把事情做完了,也?没有和下午班做任何交接就走了。第二天上?午公司没有准时收到货品，打电话到店铺询?问怎么回事,上午班的同事接到电话，说:“什?么退货？我不知道啊！店长不在。”?C店:?店长小王接到公司通知后,先想想怎么做,谁做?会更合适,做好了计划与安排，然后对上午班?的同事说：“这批退货要求在下午六点以前退?回公司，而上午班快要下班了。这样吧，阿?青，你以做销售为主，完成上午班的各项任?务。我和下午班一起清完退货再走。”店长开?始翻账本，清出退货各款本店库存总数，登?记。?下午两个店员过来接班，交接结束以后。店?长