Infiniti 2011年月度满意度调查说明 CSI.pptVIP

2011年月度满意度调查说明 CSI Date：2011年2月10日 IBU-China AS Dept. 目录 月度调查说明 与上年度问卷对比 附件：PDCA整改方案模板 月度调查说明 2011年指标 指标 类型 服务顾问有没有告诉您车子什么时候修好 落实度 对顾客休息区及维修车间的干净整洁方面 满意度 对服务顾问向您说明实际维修/保养的项目与费用方面 满意度 对维修/保养费用的合理性 满意度 在交车的时候，服务顾问有没有告知您下次保养的时间或公里数 落实度 在您维修/保养结束后的三天内，您是否接到经销店的回访电话，询问您车辆的使用状况 落实度 在维修/保养工作开始前，服务顾问告知您将要进行的维修/保养项目与费用 满意度 对顾客休息区的舒适度方面（包括座椅、娱乐设施、饮料点心等） 满意度 对于服务顾问礼貌/友善方面 满意度 对经销店的提车过程迅速方面（办理提车手续的时间） 满意度 对交车时车辆干净并且车况良好方面（如无损坏，车内设置无变化） 满意度 对经销店完成整个维修/保养所花的时间方面 满意度 对经销店服务顾问协助您提车方面（陪同付款、带您到车辆旁） 满意度 对您提出的问题和要求，服务顾问的应答能力方面 满意度 总体满意度 满意度 您会向您的亲戚朋友推荐英菲尼迪品牌吗 落实度 保留指标（16项） 与上年度问卷对比 与上年度问卷对比 调整指标（4项）：精简问题描述，内容不