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教 案 第十七章 控制（一） （标题以课件和板书同时显示） 本章节课堂主要教学内容和要求： 主要教学内容：1.控制的概念、必要性； 2.控制的基本原理和类型； 3.控制的要求及过程。 主要教学要求：1.掌握控制的含义； 2.熟悉控制的原理和类型； 3.了解控制的要求及过程。 表现形式：ppt课件显示。 计划用时：2分钟 上课的导入语： 管理的目的是通过管理的职能活动有效地实现组织目标，前面我们已经学习了，管理的职能活动包括决策，组织，领导，控制和创新。决策与计划对整个组织确定目标，做出总体规划和部署；组织工作是确定合适内部结构设计和组织关系，在组织中进行部门划分，权力分配，确定组织内各部门的职责，以保证计划的落实和完成。领导工作是管理者运用职权和威信施加影响，以充分发挥每个人的积极性，指导各类人员努力实现组织目标。但是仅仅是这些还不能保证组织目标的实现，因为在我们执行计划从事各项活动的过程中会出现各种问题和偏差，就好像我们在驾车去某个目的地时，有可能会遇到前方事故或故障，导致无法通车的局面。遇到这种情况，我们可能要选择等待或者绕行。但是总体来说，我们依然要向目的地行驶。同样，当我们在管理中由于主客观方面的原因，我们也会遇到诸多情况，导致我们偏离原先设计的路径。客观方面比如环境发生变化，主观原因比如我们在做计划时有未设想到的情况。当我们偏离路径后，就要检视面临的情况还需要对有关活动进行调整。这就是“控制”活动。这一篇我们就来学习管理学中的控制。控制工作是检查，监督，确定组织活动进展情况，对实际工作与计划之间所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划组织目标的实现，但没有好的控制，实际工作就可能偏离计划，组织目标就可能无法实现、因此，控制是一项重要的管理职能。 表现形式：口述 计划用时：10分钟 一、控制原理 表现形式：课件显示 板书 控制(control) 是监视各项活动，保证实际作业与企业计划动态适应的过程。怎么保证呢？这个概念中没有告诉我们，我们来看一下美国管理学家罗宾斯在其管理学教材第九版中对控制的定义。Controlling is the process of monitoring, comparing, and correcting work performance. 可以说：控制是监视、比较并纠正工作绩效的过程。 【案例】怎么理解，我们先来看一则关于一家国内知名搜索引擎公司的报道。互联网搜索引擎，同学们应该是比较熟悉了。我想问一下，同学们平时都用什么搜索。【此处广泛提问】举手看看，用百度的多少？其他搜索的呢？google？雅虎？（如我所想的）大部分同学都是使用百度搜索。这则报道就是关于百度搜索的。同学们知道使用搜索引擎输入关键词进行搜索，会反馈回来很多条信息。比如我使用百度搜索引擎搜索“周杰伦2011新专辑”就出现364万个相关结果，每页显示10条，要36.4万页才显示完。那么是否所有的结果同学们在搜索信息时全部都看过呢？【此处提问】看几条？为什么？我们往往总认为排名靠前的是最相关的，最权威的。但是事实是否总是如此呢？央视新闻30分08年11月份连续两天报道了百度竞价排名中的黑幕问题，事件是从一位李先生的遭遇开始的。我们来看一下当时的新闻报道。【播放视频】 这里其实就是我们本篇所讲的控制问题。我们来理顺一下思路：首先，竞价排名是百度的盈利模式，前面我们已经分析了，90%的盈利都来源于此，百度作为一家公司，其经营目的最终就是盈利，因此，实行竞价排名，并没有超越国家法律规定，因此是正常的经营行为。其次，在进行竞价排名时，应该遵循一定的规则，不能损害用户的权益，不能违背公司自身设定的价值观和行事准则。否则便会出现问题，如片中所说，在竞价排名中出现假冒信息，致使用户利益受损，进而导致公司形象受损。这里，其实两个方面的控制问题，一是本身在执行竞价排名时，忽视了控制问题，没有遵循规则，致使假冒信息进入排名，导致公司形象受损；二是现在公司形象受损，股价下跌，损害公司收益，面对这个局面，百度公司应该如何处理，挽回局面呢？但是在这里，不管是第一个控制问题，还是第二个控制问题，都涉及到一个方面：应该对各项活动进行监视，发现其中与既有决策、计划、方针、政策、规则、标准等不一致的情况，及时对偏差予以纠正。这即是罗宾斯所指的控制。李彦宏及其百度的有关管理者们的错误就在于，没有及时发现问题并予以纠正，或者说发现了，没有及时的制止造假的行为。 到这里，我们应该已经理解了控制的一个方面的含义，我们总结一下就是：按照计划标准衡量计划完成情况和纠正计划执行过程中的偏差，以确保计划目标的实现。这里我们注意，标