酒店前台理论考试试题.docVIP

前厅部筹备期培训考试 一：填空题 （共36分，每空1分） 1、酒店共有客房 间，床位数 个 2、酒店有 间单间， 间标间，五种房型为： ST代表 ；ES代表 ；BR代表 ；SK代表 ；SP代表 ； 3. 当电话铃响后，应在 声之间接听，接起后说 4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是： 5. 当您得到客人的姓名后，应尽量用 称呼客人 6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的 （请用概括性回答）随意告诉给任何人。 7. 接受预订时应询问的主要内容为： 并填写 单 8. 加收半天房费的标准是 房费的一半 9. 收取入住押金的计算公式： 10.前台可受理的结账方式有： 11、套房分别是 和 12.接待员在交接班时应检查： · 13.请写出人民币（640；738）大写： 14. Overbooking是指 ；OD是指 ;VC是指 ；VD是指 ；OC是指 ；No show是指 ；Cancellation是指 ； 15.客人对酒店设施或服务不满意而向酒店提出的抱怨，被称为： 16.为客人办理好入住手续后最后一句对客人说的是： 17.给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题得以解决或给予明确答复的责任制度是： 。 18.储蓄卡又称为: 。 19.行李寄存原则上只为： 客人提供服务。 二：判断题（共26分,1题2分） 1、客人在店期间，在押金足够多的情况下，如果要退出部分押金来急用，前台是不能予以办理的 ……………………（ ） 2、客人在前台办理入住告知认识总经理，可以给予折扣 ……………………（ ） 3、一位非住店客人至前台要求告知当地旅游信息，应告知客人让其自行查询 ……………………（ ） 4、客人至前台报出房号与姓名即可补发房卡 ……………………（ ） 5、当客人办理入住时的付款方式为刷卡消费，退房时所剩金额可以现金方式退给客人 ……………………（ ） 6、如果发现错帐，只要和经理说明，进行冲调账即可…………………（ ） 7、结账时常住客人要求多开20元发票，可为客多开 ……………………（ ） 8、宾客信息的三项核对指的是公安系统、RC单和酒店管理系统这三项进行核对，保证信息相同 …………………（ ） 9、客人打电话至前台告知房间电视不能打开，要求换房，前台在接到客人反映后应立刻为客人换房 ……………………（ ） 10、为了提高办理入住的速度，制房卡时不用管卡的有效期 ……………………（ ） 11、应尽量将老年客人安排在离电梯远些的房内。 ……………………（ ） 12、前厅部的工作区域主要分为接待。 ……………………（ ） 13、客房预订可分一般预订、确认性预订、担保性预订形式。……… （ ） 三：单选题（共34分,1题2分） 1、在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形（ ） A、问候