购物中心商场楼层经理岗位职责.docVIP

张家口博海兴业商贸有限公司 时代金茂购物广场 张家口博海兴业商贸有限公司隶属于河北新东亚房地产开发有限公司。是新东亚旗下“时代金茂购物中心”招商运营管理公司，现有运营部，能源部，安保部，客服部，企划部，财务部，人事行政部个部门，30余名员工。 “时代金茂购物中心”位于张宣公路纬一至纬二路路段，内含多种业态，诸如乐购超市、众德家居、苏宁电器、百货、电玩、儿童娱乐城、院线式影院、餐饮、KTV等，其中乐购、苏宁电器、电玩城已于年前开业，其余将分二期陆续开业。 《?报名须知?》 直接报名：1、报名时间：3月1日-3月15日2、报名地址：张家口市?时代广场小区?院内21号楼北侧底商 （纬一路北方学院东校区对面）3、公交路线：市内乘33路公交车“北方学院东校区”站下车即到。4、报名时务必携带一寸免冠近照1张，身份证，相关学历证书。 张家口市规模最大一站式购物广场时代金茂牵手世界500强 [ 来源：2011-06-06沧州房产信息网 2011-06-06 11:54:47?评论0条] 张家口市规模最大一站式购物广场时代金茂牵手世界500强 时代金茂项目位于张家口高新区，总投资4亿元，占地面积54.27亩，建筑面积14.5万平方米。该项目集大型超市、星级酒店、综合办公、居民住宅为一体，是张家口市目前规模最大、功能最齐全、设备最完善，唯一拥有室内步行街的一站式购物广场。 继去年首家世界500强商业企业英国乐购落户张家口时代金茂之后，日前，欧洲最大的运动用品零售商法国迪卡侬，全球餐厅网络最大的餐饮集团百胜餐饮集团携旗下肯德基、必胜客、东方既白品牌，同张家口新东亚时代金茂签署了入驻协议，这使该市世界500强企业又增加了2家。 一、基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制； 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等； 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生； 5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示； 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 四、顾客关系???1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；?4、妥善处理各类退换货及各种投诉； 五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；?5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；??八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；2、完成公司领导安排的其他工作任务。”奖励事项” 积极参与年终评优活动。 完成商场本年度本层展位各项经济考核指标。 做好本部门及个人年终总结、制定下年度责任目标。