酒店前厅各岗位职责2.docVIP

十五、行李员 （一）职责 1、? 为客人提供行李搬运服务。 2、? 行李的寄存服务。 3、? 包裹的收发服务。 4、? 为宾客传递各项信息。 5、? 在宾客换房时，为其提供行李服务。 6、? 清晨将报刊送至散客房间。 7、? 负责写字间和办公室报纸刊物的发送工作。 8、? 做好每日当班记录。 9、? 完成上级交给的各项任务。 （二）考核标准 1、? 坚守岗位，宾客入住时为其提供热情、及时的服务。 2、? 将宾客的行李送至房间，无丢失损坏现象。 3、? 及时将宾客的各种信息资料送入房间。 4、? 认真完成上级交办的各项任务。 ? 十六、前厅门僮 （一）职责 1、? 为进出饭店的宾客提供拉门迎宾服务。 2、? 遇有宾客入住饭店并随身有行李，要立即通知行李员进行服务。 3、? 随时保持工作范围之内的整洁。 4、? 为所有乘车来饭店的宾客提供开车门的服务。 5、? 为宾客提供预订出租汽车的服务。 6、? 负责回答宾客所提出的有关饭店以及工作范围内的基本问题。 7、? 协助保卫部大堂门口的安全工作。 8、? 完成上级交办的各项工作。 （二）考核标准 1、? 坚守岗位，宾客出入时为其提供主动拉门、主动问候的服务。 2、? 准确回答宾客提出的问题。 3、? 及时通知行李员为入住的宾客提供行李服务。 4、? 主动热情为宾客提供叫出租车的服务。 5、? 能够尽职尽责且随时保持工作范围之内整洁。 6、? 认真完成领导交办的各项工作。 ? 十七、问询员 （一）职责 1、? 按照班组的计划完成每日经营任务。 2、? 安排客人的旅游日程和提供有关的服务。 3、? 宣传旅游项目和服务，尽可能多的取得收益。 4、? 做好宾客留取物的填记工作。 5、? 负责介绍饭店各项服务的设施设备。 6、? 为客人提供有关的旅游日程安排咨询服务。 7、? 负责宾客留言登记工作，确保无误。 8、? 负责宾客预约订车服务 9、? 做好帐目与现金管理. 10、完成上级交办的各项工作. （二）考核标准 1、? 完成每日经营任务。 2、? 认真、准确地完成客人的旅行安排和服务。 3、? 能主动推销旅游线路，提高销售额。 4、? 每日报表准确无误，帐目、现金管理认真，清楚。 5、? 能认真完成上级交办的任务。 ? 十八、商务中心经理 （一）职责 1、? 负责编排员工的班次工作。 2、? 做好新员工的培训工作。 3、? 认真审核每日报表，确保准确无误。 4、? 检查本岗位所需办公用品的消耗情况，定期制定领用计划。 5、? 要定期检查设备，发现问题及时报修，不得延误时间。 6、? 督导商务中心领班和员工的日常工作。 7、? 努力开拓市场，完成饭店的营业指标任务。 8、? 确保商务中心的工作正常运行。 9、? 负责协调本部门与其它部门的工作协调。 10、解决客人提出的投诉意见。 11、完成部门经理交办的各项工作。 （二）考核标准 1、? 对待本职工作认真负责。 2、? 完成上级交办的各项工作。 3、? 商务中心的每日报表准确无误。 4、? 维护设备，确保正常运转情况。 5、? 完成饭店的营业指标任务。 ? 十九、商务中心领班 （一）、职责 1、? 认真完成上级领导交办的各项工作。 2、? 做好每日当班记录，认真交接班。 3、? 检查设备是否完好，发现问题及时解决。 4、? 工作中要大胆，积极参与管理工作。 5、? 要善于发现问题，积极主动配合主管的工作。 6、? 负责检查本班组员工的仪容、仪表以及室内卫生情况。 7、? 解决客人提出的一般投诉。 8、? 协助商务中心经理做好本部门的培训工作。 9、? 完成上级交办的其它工作。 （二）考核标准 1、? 为宾客提供高效的秘书服务工作。 2、? 及时、准确地完成上级交办的各项工作。 3、? 每日报表准确无误 。 4、? 交接班认真负责。 5、? 对待宾客热情、主动、大方、有礼貌。 ? 二十、商务中心文员 （一）职责 1、? 为宾客提供高效的秘书服务，包括：收发传真、电传、信函、中英文电脑打字、复印及邮政等服务。 2、? 保证宾客在最短的时间里得到服务。 3、? 做好每日报表，保证准确无误。 4、? 做好每日当班工作记录。 5、? 做好上级分派的各项工作。 6、? 维护设备，发现问题及时报修。 7、? 完成上级领导交办的各项工作。 （二）、考核标准 1、? 认真工作，对宾客热情有礼貌，有问必答，耐心解释宾客的提问。 2、? 能够按照要求的速度为客人提供打字服务（不少于中文80字/分，英文200字/分）。 3、? 维护设备，使之运转正常。 4、?