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LOGO 结构方程模型的应用 ------在呼叫中心背景下主管支持，货币奖励和职业生涯路径对职业倦怠与离职意向关系的调节效应 结构方程模型（Structural Equation Model） 结构方程模型是基于变量的协方差矩阵来分析变量之间关系的一种统计方法 年龄 收入 工作自主权 潜变量 工作满意度 用工作方式选择 工作目标调整 工作兴趣、工作厌恶程度、工作乐趣、目前工作满意度 外显指标 结构方程模型（Structural Equation Model） Moderating effects of supervisor support, monetary rewards, and career paths on the relationship between job burnout and turnover intentions in the context of call centers 在呼叫中心背景下主管支持，货币奖励和职业生涯路径对职业倦怠与离职意向关系的调节效应 举例 情感耗竭、人格解体、个人成就感降低 理论假设 假设1：情感耗竭增加职业倦怠 假设2：人格解体增加职业倦怠 假设3：个人成就感降低增加职业倦怠 假设4：情感耗竭增加人格解体 理论假设 假设5：主管支持调节职业倦怠的三个组成部分（情感耗竭，人格解体，个人成就感降低）与离职意向之间的关系 假设6：货币奖励调节职业倦怠的三个组成部分（情感耗竭，人格解体，个人成就感降低）与离职意向之间的关系 假设7：提供职业生涯路径能调节职业倦怠的三个组成部分（情感耗竭，人格解体，个人成就感降低）与离职意向之间的关系 假设模型 假设模型 情感耗竭 人格解体 个人成就感降低 离职意向 主管支持 货币奖励 职业生涯路径 职业倦怠 调节变量 H1 H2 H3 H4 H5 H6 H7 样本收集、测量 文章涉及的概念: 情感耗竭、人格解体、个人成就感降低、离职意向、主管支持分别用4个项目描述，货币奖励、职业路径生涯用3个项目描述。 对呼叫中心的客户服务代表的工作进行了调查, 共采用287份回复件进行分析。 李克特7点量表法进行衡量，1表示“非常强烈不同意”到7表示“非常同意”。  Prelis的预处理 首先用子程序Prelis ，该子程序对结构方程模型数据进行预处理 应用软件： Liserl软件 非正态性分布和多重共线性 峰度（Kurtosis）=3 偏度（Skewness）=0 VIF(the variance inflation factor) 10 模型的信度效度评估 信度 Cronbach’s α 0.8 LISREL 8.54进行验证性因素分析 结构效度 AVE0.5 模型的拟合（model fitting） 最大似然估计方法（MLE）和渐近协方差矩阵 指标 DF Χ2 P NFI NNFI CFI GFI PNFI AGFI SRMR RMSEA 指标值 99 151.89 0.01 0.95 0.96 0.97 0.90 0.78 0.87 0.07 0.04 1.53 评价标准 不显著 0.01 0.95 0.95 0.95 0.9 0.5 0.5 0.08 0.06 2 Χ2/ DF 表明模型与数据的拟合程度很好 模型评价（model fitting）及解释 变量 变量间关系 离职意向 t检验值 SMR 情感耗竭 ε1—η 0.31 3.05 0.36 人格解体 ε2—η 0.33 3.80 职业生涯路径 ε3—η 0.12 1.77 人格解体 情感耗竭 ε1—ε2 0.64 10.32 0.36 注：t检验值1.96表示通过显著性检验，且在0.05的显著水平下 评价解释（一） Emotional exhaustion Depersonalization Reduced personal accomplishment Turnover intentions =0.31 =0.33 =0.12 =0.64 SMC=0.36 SMC=0.36 t=10.32 t=3.05 t=3.80 t=1.77 评价解释（二） 5.04 162 4.25 125 6.06 3.90 116 2.47 171 4.87 4.82 135 3.60 152 5.90 调节变量 主管主持 货币奖励 职业生涯路径 低组 平均值 高组 平均值 平均值 假设结论 情感耗竭 人格解体 个人成就感降低 离职意向 调节变量 主管支持 货币激励 职业路径生涯 职业倦怠 结构方程模型完整分析过程 模型界定 模型修正 模型评估 解 释 模型识别 选择测量变量及收集资料 参数