房务部培训分解.ppt

天沐江北水城房务部 欢迎您回家 房务部开业时间为2006年12月1日，客房大楼设计比较有创意，共有六层楼，整个外形成椭圆形，有内庭，且内庭两边有桥梁悬空相连，让人有“一桥架南北，天堑变通途”之感。 房务部 前厅部 管家部 环卫绿化部 礼宾部 商务中心 大堂吧 前台接待 总机 服务中心 PA部 绿化部 楼层 前厅部是度假村一个十分重要的部门,它的主要机构位于酒店最前部的大厅,因而称为前厅部，它主要负责销售酒店客房及其他服务产品，联络和协调酒店各部门对客服务，以及直接为客人提供各种综合服务。它通常是给来店的客人留下最初印象和最后印象的地方，所以常被称为“酒店的门脸”。 礼宾部:负责迎送宾客,代客卸运行李,指引宾客进房, 介绍客房设备及酒店服务项目,为离店宾客搬送行李,提供 行李寄存和托运服务,代客联系出租车辆. 大堂吧,是为各类客人提供小憩的地方，目前不设营业项目。另外：我们的总机，设置在二线，主要负责，转接市内电话，承办国内外长途电话业务，开关外线，为客人提供问询服务、联络服务、叫醒服务、通知紧急和意外事件等。 商务中心，主要负责打印、复印、发送以及接收传真，上网等业务。在以后我们的业务更广泛时，我们还可以代客订购火车票和飞机票。 前台接待：接待抵达要求住店的宾客，包括有预订的团体及散客、无预订的散客。办理宾客住