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三、危机预警的机理 1.明确警义：明确预警对象 2.寻找警源：寻找警情产生的根源 自然警源、外生警源、内生警源 3.分析警兆并预报警度 警兆：先导指标 四、危机预警的一般过程 信息输入 危机监视 信息处理 危机预测 临界判断 危机报警 三、危机预防 1.寻找薄弱之处 编制“发生可能性” 按对企业的严重损害的顺序排雷的弱点、潜在危机 可能发生的 严重损害 2，进行预警分析 网络危机管理 一、网络危机概述 1.网络危机的定义 2.网络危机个表现形式 网络谣言 病毒及黑客攻击 一般性事件的升级 3.网络危机的特点 传播的即时性 传播内容的不可控性 话语权相对平等性 信息的长期残留性 二、网络危机产生的原因 网络作为媒体的自由度更高 网络的传播速度更快 网络的互动性 网络的脆弱性 2012年6月11日，著名主持人崔永元针对湖南省教育厅回复：不反对、不支持、不参与。他在微博上评价湖南省教育厅：不努力、不作为、不要脸。微博一经发出，网上几乎一片倒地跟着骂湖南省教育厅，对教育厅产生了非常不好的社会影响，而且大家非常认同崔的说法。这无疑对湖南省教育厅是一种危机。如果不回应，显然就是默认，使政府颜面无光；如果回应不好，便会更加糟糕，导致越抹越黑的效果。此前红十字会所谓“临时工”的回应，弄得成了一则新笑话。这无疑对湖南省教育厅是个考验。再则，崔永元可以骂街，你教育厅属于政府，显然不能采用这种方式回应。 湖南省教育厅的回应是这样的：今年5月初，有人打电话给省教育厅，自称是崔永元公益基金志愿者董峰，称崔永元公益基金第六期乡村教师培训想在湖南培训100名乡村教师。省教育厅接电话的工作人员当即表示：崔永元公益基金为湖南培训乡村教师，我们表示欢迎，但请对方来一个公函，将有关情况说清楚，以便我们研究处理。后经多次电话沟通，5月18日，省教育厅收到对方发来的电子邮件，落款是“中国红十字基金会”，时间是2012年05月16日，署名联系人为“董峰 Dong Feng，爱飞翔乡村教师培训志愿者”。 硬是把崔永元与名声不太好的“红十字会”联系在了一起，似乎隐约地说，崔永元企图利用政府权力推行他的公益事业，是在让政府“越权”。这种回答十分巧妙，既向公众解释了先前的表态的背景，没有认错，而且还对崔永元进行了攻击。最后教育厅说：他们“不理解，但会协助”。这实际上是站在政府的地位上对崔进行了批评，又彰显了政府的大度和风度，角色定位十分准确，毕竟免费培训教师是对教育有益的，不能置之不理。但怎么协助，这根本无法衡定，还是维持原来的立场。这是一个经典的政府危机公关案例，是需要其他一些机构学习的榜样。承认错误道歉，固然是一种对策，但低头认错有损政府的形象。狡辩和推卸责任不当，还是会遭到对方的攻击，是下策。上策是坚持自己的立场，还对批评予以反击，争取公众的认可。 第三节 危机预警概述 一、危机预警的定义 危机预警主要是指人们对危机的认知，表现为具有很强的危机意识以及在认知基础上构建的预警系统。 预警系统是应用预警理论和其他数据处理工具、预测模型完成特定预警功能的理论和方法体系。 二、危机预警的功能 功能：监视和预测、 预警的直接对象是：危机现象、危机前兆、危机起因 企业危机预警信号 预警信号一：销售额与利润 所处行业正在萎缩 竞争对手日益强大 客户不增加或更迭频繁 主要部门的销售额连年下降 主打产品不受市场欢迎 人均销售额降低 销售人员素质差 库存产品日益增多 客户索赔增多 预警信号二：财务指标 连续亏空5年以上 设备投资过多 自有资本不足 预警信号三：人力资源费负担过重 预警信号四:危险客户  ? 经理经常不在，任何人不知去向 ? 经理经常去医院 ? 经理热心表面事物而疏于本职 ? 员工流动频繁 ? 员工无工作热情，萎靡不振 ? 公司卫生状况差，无人清扫 员工平均年龄偏大 ? 原来由现金或支票支付货款改为开收据 ? 要求延长货款结算期限 ? 客户纷纷离去 ? 危机事件不断（次品、退货、交通事故等） ? 客户停止供货 ? 行业内口碑不佳 ? 有将倒闭的传闻 预警信号五：更迭期的企业 一般而言，创业在30年以上的公司容易发生危机，这与经营者的更迭有重大关系。 三、危机预警的机理 1.明确警义：明确预警对象 2.寻找警源：寻找警情产生的根源 自然警源、外生警源、内生警源 3.分析警兆并预报警度 警兆：先导指标 四、危机预警的一般过程 信息输入 危机监视 信息处理 危机预测 临界判断 危机报警 第四节 企业危机预警管理的程序 一、确定危机来源 　　对可能引发危机的现象或事件进行