职场礼仪训练指导探索.pptVIP

站姿 站姿：是身势语，它传递信息，产生印象。 腹式站：小八站（男女通用）、丁字站（女士特有的站姿） 侧手站：手自然垂落，男女通用。 背式站：没有交往对象时男士特有的站姿。 保持“直线”的站姿 坐姿 着装配色表一 着装配色表二 职场工作者的一般交往礼仪 称谓礼仪 称谓，（称呼）指人们在日常交往中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。 正确的称谓： 泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记 职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生 …… 介绍礼仪 种类：自我介绍、他人介绍、集体介绍 基本原则：介绍时更受尊重者有优先知情权。 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 把男士介绍给女士。 把晚辈介绍给长辈。 把客户介绍给主人。  引见时，不要用手指比划，而应手心向上以手掌示意。 电话礼仪 打电话技巧： “三分钟原则”：以短为佳，宁短勿长“ 自我介绍 注意控制音量 尽量把话说明白 礼貌地结束谈话 电话礼仪 最佳打电话时间：按照惯例，通话的最佳时间有二： 一是双方预先约定的时间； 二是对方方便的时间：上午9点以后，下午5点之前。 三是午休和午餐的时间不要给对方打电话。 通话过程中无论哪方原因掉线，都应主动再打一遍，而不要等对方打来。其中地位、身份较低的一方尤须如此。 电话礼仪 接电话技巧： 接听及时。“铃响不过三原则”铃声响起