第9章沟通协调工作学案.pptVIP

第九章 沟通工作 沟通的重要性 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 第一节 沟通概述 一、沟通的含义及要素 （一）沟通：是指人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间传递和接受具有某种信息、思想和情感的符号化信息的过程，简言之就是信息交换和互相理解。 （二）沟通的六要素 1、信源（信息发送者）——信宿（信息接受者） 2、信息 3、渠道 4、反馈 5、噪音 6、环境 1.信源-信宿: 2. 怎样有效的发送信息 3. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？ 听的层次： 听而不闻 不做任何努力去聆听 假装聆听 做出假像聆听 选择性的聆听 只听你感兴趣的内容 专注的聆听 认真地聆听讲话，同时与 自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反 映，以理解讲话的内容、目的和情感。 4.利用反馈的工具，取得有效的沟通 反馈是： 是人所做的事，所说的话 这一