10办公室管理形成考核作业题目解析.docVIP

一、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。 　　问题源于教材第三章第1点的“电话接打”，见教材P43—P45及P50—51页。 　　相同： 　　1．都应先问好，再传达自己的信息； 　　2．都应保持耐性、热情的态度； 　　3．通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情； 　　4．都应简明扼要表达自己的意思。 　　异处： 　　1．打电话应首先查清楚对方的电话号码，打出电话要等铃声响6—7下，无人接听才可挂机；接电话应等电话铃响2—4声就接听。 　　2．打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步； 　　3.打出电话应考虑打电话的时间是否合适，接听电话一般没有选择。 　　本题需要同学们根据教材内容和实际工作经验进行分析作答，平常我们经常要打出或接听电话，打出和接听电话实际差入并不大，但仅有的一点点差别，也是应该引起我们的重视的。以上内容只是给同学们做参考，同学们还可以自己归纳一些要点。 　　二、了解“电视会议”、“交互式电话会议”的基本用途，比较其与一般会议的不同，谈各自的优劣或应注意的地方。 　　问题源于教材第三章第3点的“电视会议”和“交互式电话会议”这两个知识点，见教材P59—P60，还可参阅教材P153,回答问题的关键是，要先说明基本用途，然后进行比较。 　　1．基本用途： 　　“电视会议”主要用途是使相隔较远的双方可以面对面地交谈，共享文件、图表、录象带等