团队角色定位绪论.pptVIP

客服分享会 ——团队角色定位，你是谁？ 人 人是构成团队最核心的力量，2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。 你是这个团队的什么人？ 你是这个团队的什么人？ 人物 人才 人手 人员 人渣 【人物】：全身心的投入，用灵魂去思考、做事，决心要和企业做一番事业的人。 【人才】：每天发自内心做事，做事有责任，有思路，有条理，知道公司的事做好了，受益的是自己，同时真心为公司操心的人。 【人手】：安排什么做什么，不安排的事情不主动去做，等着下命令的人。 共勉之： 【人员】：只领工资不爱做事，安排与自己无关的工作不愿干，属庸人之列。 【人渣】：牢骚抱怨，无事生非，拉帮结派，挑起事端，吃里扒外的破坏分子。 你是这个团队的什么人？ 人渣是怎样形成的： 你是这个团队的什么人？ 人员如何管理： 1、发现 关注员工的工作状态、成绩、目标。 2、深度挖掘 深度挖掘员工潜力，渗透性的了解员工的性格，习惯，爱好，需求。 3、培养 培养员工对团队的归属感、荣誉感。 4、导航 协助员工一同制定自己的工作方向、目标，提供其展示自己的平台，使得潜力得到爆发，实现自己的目标。 每个团队都不能缺少这类员工，脏活累活全包，并且任劳任怨，还从不争功，是领导的忠实追随者，起着保持团队稳定的基石作用。 你是这个团队的什么人？ 人手最需引导 组织发展： 人才、人物在哪里？ 组织发展： 斯蒂芬·马布里 马布里 你有易建联， 我有马布里。 你有朱芳雨， 我有马布里。 你有王仕鹏， 我有马布里。 你有主场优势， 我有马布里 你有裁判帮忙， 我有马布里 你有未来NBA状元，我有马布里 任何团队都必须同心协力才能共赢发展，彼此促进，水涨船高！ 人员斤斤计较，人手需要引导， 人才关注当下，人物放眼未来！ 发展靠人才，做大靠人物！ 通常人渣有可能鱼目混珠地苟存在大团队、大机构中，小团队里很容易一眼就看到，没法混； 而人员、人手、人才是主体，人物可遇不可求。 人员斤斤计较，人手需要引导， 人才关注当下，人物放眼未来！ 发展靠人才，做大靠人物！ 通常人渣有可能鱼目混珠地苟存在大团队、大机构中，小团队里很容易一眼就看到，没法混； 而人员、人手、人才是主体，人物可遇不可求。 启示：这个故事告诉我们，了解客户的真实需求，是非常重要的。 你是这个团队的什么人？ 某土豪娶妻...... 乞丐到小王家乞讨，他给了10块，第二天乞丐又去，又给十块，持续两年。有一天只给五块，乞丐问：以前给10块，怎么现在给五块了？ 小王：我结婚了。乞丐一巴掌打过去：妈的，你竟然拿我的钱去养你老婆？ 启示：当提供免费服务让客户成为一种习惯，这种服务就不再是优势，而是劣势。 你是这个团队的什么人？ 谢谢聆听 Thank you 此处应该有掌声 你是这个团队的什么人？