创意思维与问题解决解读.pptx

创意思维与问题解决1课程目标：你将学习…理解创新和创意对于现在企业管理，组织发展和产品开发的意义和作用系统性掌握创新思维的形成，拓展方法和理论通过学习知识和技巧，发现问题并探寻解决的方法提升创造性地解决问题的能力2鱼如何看到水？3你准备好了吗？未来的五年内50%制造企业会破产-吴晓波未来的十年内美国购物中心将会消失50%-costargroup未来可能无功可打，无商可务—马云中国正进入第四次产业革命—吴敬琏4Exercise：变革场景说明五个名词决策Decisiionmaking现象symptom风险risk原因/要因cause问题problem5Symptom现象与problem问题有何差异？观察感觉到的异常状况不正常事件通常是感官的个人认知有时候会因人而异客观的有数据资料支持的与正常期望值有差异的需要被解决的一直的认知6问题类型频率严重性7原因原因原因可筛选方案可筛选方案可筛选方案Step2确认要因Step1界定问题Step3思考实施对策Step4预判及管理风险事实资料分析逻辑推理创意目标判断综合发想8你是左脑倾向或右脑倾向9你是左脑倾向或右脑倾向左脑型理性，逻辑性，线性思维序列性的分析处理语言，语法，言辞，数字刻板，讲究组织性客观，由细节拼凑整体对时间敏感精确，喜欢预先计划右脑型想象，直觉，发散思维整体构架，模式综合视觉感受，图像，姿态感性，比喻主观，先看整体再看细节不受时间约束模糊，自相矛盾，擅长联想10STEP1：从观察现象到界定问题是单一偶发事件？还是麻烦？有多严重？轻重缓急？我们要解决什么问题？问题范围明确吗？问题说清楚吗？大家理解吗？从现象到问题11界定问题三步骤12工具一：帕雷多图1.运用：80/20原理2.用途：-确认主要问题-找出关键主因-比较问题解决前后的效果3.必须收集数据13案例：每周客户投诉的平均次数投诉类型ABCDE次数15347投诉类型EBDCA次数75431%352520155累计%35608095100帕雷多图14衡量为何是问题？问题有多严重？不解决会有何后果？是否有固定发生的频率，趋势，形态？属于何种类型的问题？15描述问题要解决的问题到底是什么？客观具体描述不可忽视的真相录像带？一篇好报道的三只椅脚16这个问题说清楚了吗…业务会议上小李如此反应问题：“我们地区客户对咱公司的产品跟服务抱怨比较多，最近接到不少投诉件数，请总公司帮我们好好解决！”请改写成比较明确的问题描述：17问题描述方式1.模糊描述：只说观察到的现象，泛泛而谈2.描述出具体事实、趋势、佐以证据数字。3.描述事实趋势、加上（如不解决）可能后果影响！客户投诉件数在第二季攀升到45张，比往常每季度平均30件远远超过50%，有将近两位客户甚至决定从下个月起停止跟我们交易，损失可能达到每月200万元！这会影响我们员工每人的年终奖金，少领两个月！我们地区客户对咱公司的产品跟服务抱怨比较多，最近接到不少投诉件数，请总公司帮我们好好解决！客户投诉件数在第二季攀升到45张，比往常每季度平均30件远远超过50%，有将近两位客户甚至决定从下个月起停止跟我们交易，损失可能达到每月200万元！18界定问题过程中所需提问的基本问题Wh0HowWhereWhyWhatWhen问题出在谁的身上谁提出了这个问题谁受这个问题的影响等等问题未解决会造成什么后果呢？问题有什么征兆？所带来的影响是什么？等等问题出在谁的身上谁提出了这个问题谁受这个问题的影响等等问题什么时候发生的？问题第一次发生时什么时候？等等问题为什么会发生？为什么？为什么？等等过程及系统是如何操作的当前问题时如何处理的等等19STEP2：确认要因、验证假设原因原因原因A：问题B：原因形成与检验A：形成原因假设：-可能原因有哪些-原因类型与关系-形成可能的假设B：小心检验假设：-统计分析实验访谈-80/20:主要原因为何?20工具二:树形图主要用来将脑力激荡得到的所有要因做一个分类归纳汇总,以井然有序的形式呈现出来.遵守:MECE原则ME：要因彼此间不重叠CE：展开时要包含全部可能要因21树形图原因及对策的归类22验证假设1.逻辑验证2.实验验证3.统计验证4.标杆比对问卷实地观察访谈23STEP3：思考与选择对策方案可筛选方案可筛选方案可筛选方案思考可能解决方案决定目标-要达到什么目标？-有哪些方案可以解决问题？-这些方案中，哪些比较可行？24创新解决问题的流程深入了解使用者需求构思创新方案评估各种方案的可行性组织的目标结合创意思考及评估的程序25一深入了解使用者需求成功的创新产品或服务方案，都不是无中生有，都是从现有的产品及服务流程中去发觉改善空间。了解使用者需求有三个层次：Level1：解决使用者在使用上的障碍Level2：满足他明显的需求Level3：创造新的需求创新的源头就从真正了解使