出租车课件1-3章分解.pptVIP

第一章 出租汽车行业概述 第一节 出租汽车的地位和作用 1、出租车的概念 2、 出租车服务的地位和作用 3、出租汽车服务的特点 第二节 出租汽车服务方式 （一） ?扬手招车服务 （二） ?电话揽客(电召服务) （三）? 站点租车服务 （四） ?包车服务 （五）出租车发展趋势 1、 出租车的需求不断增加 2、出租车的服务方式多样化 3、出租汽车的档次越来越高 4、出租车的服务质量不断提高 5、出租车服务质量标准化 第二章 出租汽车驾驶员职业道德 第一节 职业道德建设的意义 第二节 出租汽车驾驶员职业道德 第一节 职业道德建设的意义 1、职业道德的含义 2、强职业道德建设的意义 第二节 出租汽车驾驶员职业道德 一、出租车驾驶员职业道德的特征 （1）服务性 （2）自律性 （3）特殊性 （4）专业性 （5）约束性 （6）稳定性 二、出租车驾驶员职业道德的基本内容 （1）爱岗敬业 （2）遵章守纪 （3）文明行车 （4）诚信经营 安全行车“三先”“十不开” 1、“先让、先慢、先停” 2、十不开“急躁车、冒险车、麻痹车、赌气车、松劲车 、自由车、带病车、情绪车、英雄车、霸王车” 2,弘扬三种精神 ⑴敬业精神！ ⑵见义勇为精神！ ⑶救死扶伤精神！ ⑴敬业精神. 机动车驾驶员担负着国民经济建设和