职场礼仪训练指导试题.ppt

站姿 站姿：是身势语，它传递信息，产生印象。 腹式站：小八站（男女通用）、丁字站（女士特有的站姿） 侧手站：手自然垂落，男女通用。 背式站：没有交往对象时男士特有的站姿。 保持“直线”的站姿 坐姿 着装配色表一 着装配色表二 职场工作者的一般交往礼仪 称谓礼仪 称谓，（称呼）指人们在日常交往中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。 正确的称谓： 泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记 职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生 …… 介绍礼仪 种类：自我介绍、他人介绍、集体介绍 基本原则：介绍时更受尊重者有优先知情权。 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 把男士介绍给女士。 把晚辈介绍给长辈。 把客户介绍给主人。  引见时，不要用手指比划，而应手心向上以手掌示意。 电话礼仪 打电话技巧： “三分钟原则”：以短为佳，宁短勿长“ 自我介绍 注意控制音量 尽量把话说明白 礼貌地结束谈话 电话礼仪 最佳打电话时间：按照惯例，通话的最佳时间有二： 一是双方预先约定的时间； 二是对方方便的时间：上午9点以后，下午5点之前。 三是午休和午餐的时间不要给对方打电话。 通话过程中无论哪方原因掉线，都应主动再打一遍，而不要等对方打来。其中地位、身份较低的一方尤须如此。 电话礼仪 接电话技巧： 接听及时。“铃响不过三原则”铃声响起三声内拿起听筒。 应对谦和。出于礼貌首先问候、自报家门。 主次分明。 电话礼仪 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。 接听让人久等的电话，要向来电者致歉。 工作时不打私人电话。 听不清对方说话时，要语言委婉地进行提醒。 接听电话记录表 来电人 姓名： 单位部门：_ ________ 职务： 电话号码: _______ 来话时间 通话地点 ______年___月___日___时___分 来电人地点____________ 受话人地点____________ 　 　 　1、___________________________ 通话要点 2、___________________________ 　　　　　 3、___________________________ 结束时间　 ______年___月___日___时___分 　 1、交由____________进行处理 处理要点 　　2、请由____________尽快回电 　　　　　 ３、约定____________再来电话 　记 录 人 探访病人的礼仪 探访病人之际，下述基本礼仪必须遵守： 其一，遵守医嘱。院方不准探视病人时，切勿勉强。 其二，稍事停留。探视时间不宜过长。 其三，控制规模。成群结队地探视病人，是大为不妥的。 其四，保持安静。在病区行动时，切勿高声喧哗。 其五，话题轻松。 公共场合谈话宜调低音量 作为一个有良好教养的现代人，在公共场合与人交谈时应自觉地放低音量。须知，公共场合粗声大嗓会防碍到其他人。 蹬车礼仪 下车：首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一块移出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服，关上车门 。 上车：首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门。 电梯礼仪：无人驾驶时，陪同人员先入后出。有人驾驶时，客人先进先出。 电梯礼仪 希望我们每个人都能成为一个彬彬有礼、魅力四射的有礼之人。 * 案例分析：能干的小杨怎么被开除了 小杨在一家单位工作，由于工作性质，经常和老板一起外出公干。每次和老板一起外出工作时，小样都特别卖力，竭尽所能的展示自己的公关才干，总是没等老板搞清楚情况就结束了谈判。新的工作让小杨有了掌握且使用各种办公设备的机会。他经常趁同事不在时复印一些自用资料，或是给远在异乡的家人打电话。有时将公用的设备如数码相机带回宿舍，和其他室友一起摆弄，借以炫耀自己获得的工作特权。 一次，小样的朋友来公司找小杨，小杨就在办公室里和朋友高谈阔论起来。恰巧老板经过这里，小杨既没有停止聊天去和老板打招呼，也没有向朋友引荐自己的老板，因为他认为自己和老板很熟，不需要客套。一个月后，由于工作上的一个小失误，小样就被开除了。 讨论题： 小杨工作能力很强，为什么会因为一点小失误而被开除了 职场员工的礼仪的含义 含义：指工作者在工作中，通过言谈、举止、行为等，对工作对象表达的友好和尊重的行为规范和惯例。即适用的礼仪规范和工作艺术，用以维护个人形象和公司的整体形象。 表现在：个人