职业礼仪试题.ppt

动作要领： 行礼前目视对方，行礼时双腿并拢，男士 双手放在体侧，女士放在体前，头、颈、 背成一直线，以腰为轴向前俯身。 鞠躬礼训练 适用场景：（15度、30度） 遇见贵宾、领导 会议前后、 上台演讲前后 授课前后 领奖时 感谢、致歉时 正确的握手动作 四指并拢，虎口相对，全掌相握， 稍微用力。轻摇2——3下，整个过程不超过5秒。 不适宜的握手 手脏、手湿的时候 戴着手套与人握手 左手与人握手 一边打电话、吃东西或同另外的人说话时握手 长时间的握手 交叉握手 握手后用纸巾擦手 握手训练 名片递交训练 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收。 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存 放时不注意落在地上。 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 递名片时，应说些请多关照、请多指教之类的寒喧语。 互换名片时，应用右手拿自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍方职务、姓名等。 遇到难认字，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 递名片 介绍训练 介绍是社交礼节的重要环节，这是彼此不熟 悉的人们开始交往的起点，通过介绍，新的朋友 结识了，介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者 介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍 给客人，未婚者介绍给已婚者，当然介绍前首先 要了解被介绍的双方是否有结识的愿望。当被介 绍者拥有多种身份时，只需介绍跟当下场合相关 的身份即可。 5. 电话礼仪 接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、确认记录下的时间、地点、对象和事 件等重要事项。 4、告知对方自己的姓名。 注意事项 电话铃响3声之内接起 在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时，不使用喂-回答 音量适度，不要过高 告知对方自己的姓名 * * 职业礼仪训练 1、 ?前 言 2、??礼仪是什么 3、??着装礼仪 4、??行为礼仪 5、? 电话礼仪 6、??其他礼仪 7、 结 论 职业礼仪训练 1. 前 言 专业形象良好的业务员能给客户 以深刻的印象和心理好感，同时赢得 客户的尊重，增加被客户接受的机会 2. 礼仪是什么 礼仪是特定场合的伦理规范。 礼仪是特定场合的自率。 礼仪是认同、是行动、是习惯、是精神。 礼仪不是挂在嘴边，不是穿在身上，而是切 实落在心里，最终升华为一种精神。 3. 着装礼仪 X X公司着装守则 一、为体现公司酷毙、帅呆的社会形象，对公司员工 着装仪表、待人接物做如下规定，请全体员工参照执行。 二、男员工周一到周四必须穿正装，即西装或唐装。 特别注意：1、西装后开气必须剪开，否则有暗袋之嫌；2、袖口商标必须剪除，否则有民工之嫌；3、领带夹必须使用不会褪色的，否则有乡镇企业家之嫌；4、棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出，否则有体虚肾亏之嫌；5、唐装不得使用黑色纱绸材料，否则有汉奸、土匪之嫌；6、颜色不得使用红底黑福字，这与我公司行政级别不符。7、男士被发现前门未关好的，每次罚款五元。 三、女员工周一到周四必须穿套装，裙子、裤子皆可， 但请注意：1、? 服装尺寸不得过紧，否则关键部位曲线过于明显，将极大 影响男员工工作效率，如实在天生身材魔鬼、无法遮掩，将 调公关部负责向监管机构汇报工作； 2、衬衫纽扣只能解开一到两个，要解开三个及以上的需报行 政管理部和人力资源部会签，如第一颗纽扣就低于下巴20公 分以上的，必须同时系好长不少于100公分、宽不少于80公 分的胸巾；3、裙子长度不得少于20公分（臀部肥大者酌情增加），违反 者将负责向上级领导和职能机关汇报紧急和疑难事务；4、 暂不规定上限，但走路因穿着裙子而时常摔倒的，自第二 月起将以智商过低为由不再续签劳动合同。5、另：女士被发现上衣或裙子拉练、纽扣松开的，每次也罚 款五元。 四、周五可以随便穿着，休闲为主，但以下服装禁止：1、? 军装、警服--不管你那里搞来的，反正不许吓着其他员工；2、哈韩哈日的肥裤之类--日语、韩语达到国家专业八级者例外；3、中山装--将立即办理退休手续；4、麻袋片--人力资源部将发放特种生活补贴每月一元；5、透视装--为避免公司其他员工用眼过于费劲，请上班时寄 放总台。