护理质量控制标准解读.docVIP

临床护理质量控制标准 项目 标分 工 作 标 准 考核 方法 评分标准 护士 素质 5 1.护士依法执业，持证上岗；严格遵守各项法律法规和规章制度；注意保护患者隐私。 2.落实“护士基本素质要求”及“各班次护士岗位职责和工作流程”。 3.落实“优质护理服务措施”，做到热情接待、耐心讲解、细心观察、主动帮助、亲切送出、热线访问的“24字”服务。 4.对患者的反馈意见和投诉，及时调查处理，汇总分析，提出整改措施并落实，达到持续改进。 5.熟练掌握基本理论、基本知识、基本技能，不断提高业务能力。 6.按排班及弹性调配情况落实工作，坚守岗位。 1. 查看排班 2. 抽查 护士 1.脱岗扣5分。 2.优质护理服务措施落实不到位，一处扣1分；引起患者不满意的根据情况扣2-5分。 3.其他一项不符合要求扣1分。 病区 环境 5 1.严格执行病房管理制度和探视、陪伴制度。 2.病房环境安全、安静、整洁、舒适，温湿度适宜。 (1)床铺采用湿式清扫每日2次，使用一次性扫床套，执行一床一套一桌一抹布，抹布分区使用；地面应湿式清扫，洁具标记清楚，分类使用，每日用后集中清洗、消毒、晾干备用。 (2)晨午间护理后，开窗通风30分钟，必要时空气消毒。 1. 现场 查看 1.病房出现大声呼喊无劝阻者扣1分。 2.其他一处不符合要求扣1分。 3.床单位物品齐全，传呼装置在正常状态，患者触手可及。床