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降低集团客户局域网ARP病毒 故障率 中国联通乌兰察布分公司客户响应中心 “网络先锋”QC小组 CU-NEIMG-WULCB-2015-001 降低集团客户局域网ARP病毒故障率 乌兰察布分公司网络先锋 QC小组 部门简介 乌兰察布分公司客户响应中心成立于2007年11月，是专职为集团客户提供服务保障的网络支撑队伍，为集团客户提供基础网络服务、延伸网络服务的售前、售中、售后的全程技术支持，重点提供售前技术支撑、网络资源核查、协调业务开通、故障处理和通信保障等服务。 小组简介 网络先锋QC小组是中国联通乌兰察布分司客户响应中心技术骨干组成，承担着互联网等相关业务的技术服务支撑工作。自小组成立以来，积极开展QC活动，严格按照QC的PDCA四个阶段的全面质量管理理念，致力于提高客户满意度，努力为客户提供优质可靠的服务，本小组成员均具有多年的数据网络维护经验。 表一、小组概况表: 小组名称 网络先锋 成立时间 2010年8月 课题名称 降低集团客户局域网ARP病毒故障率 课题类型 自选现场型 活动时间 2014．3-2015.2 活动人数 5 注册编码 表二：小组成员表 序号 姓名 性别 文化程度 小组分工 职责 张琰 男 本科 组长 组织实施 张鹏