秘书证试题2.docVIP

（四）工作实务题示例 背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是总经理苏明需要你完成的任务。 便条 高叶： 　　从你昨天反映的情况来看，最近公司有的部门内部成员之间、部门之间的协作确实出现了一些问题。为加强内部管理，我拟组织一次部门主要负责人的面对面沟通会。请你就以下问题给我提些建议，并以备忘录形式发给我。谢谢。 1、提高团队士气的方法。 2、团队任务的分配方法。 3、上级管理部门与团队之间的信息沟通交流途径。? 总经理：苏明 2007年2月12日 参考答案： 备忘录 发给：苏明 发自：高叶 日期：2007年2月12日 主题：关于团队工作 1、提高团队士气的方法 （1）有一个良好的工作环境（2）让队员了解团队的使命（3）努力的目标相同（4）记住每个队员是独立的个体（5）创立团队识别系统（6）分享成果（7）确保团队正面气氛2、团队任务的分配方法 认真筹划确定团队工作所需的资源、重要的阶段点、计划时间表，以及团队中每个成员的个人任务和责任。公平分配每个成员工作。分配工作时，应考虑下列因素： （1）团队成员工作经验的多少 （2）每人承担的工作总量 （3）尽可能变化着平均分配任务 （4）应考虑团队成员的特长爱好，发挥每个人的积极性 （5）组织团队会议，公开化讨论 （6）在实施执行中要有灵活性，随时重新调整工作任务 3、上级管理部门与团队之间的信息沟通交流途径 （1）定期向上级主管部门提交书面报告 （2）由团队领导定期向上级主管口头汇报团队的简要情况，保持团队领导与上级主管的个人接触 （3）上级管理部门的领导亲自参加团队的有关会议 （4）通过举办团队工作进展情况的展览等途径实现管理部门和团队之间的沟通 管理部门与团队之间信息沟通通常是上述这些交流方法的组合。三）工作实务题 背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。 便条 高叶： 　　为了进一步开拓产品市场，增强产品的市场竞争能力，扩大产品销售，需要掌握大量的有关信息，作为分析研究、制定策略的基础。因此，请你完成下面几项工作： 　　1、说明信息收集的范围。 　　2、说明信息开发的形式。 　　3、说明你准备采用哪种形式开发信息。 　　4、开发的信息材料要复印5份给相关部门，请说明复印应注意的事项。 　　谢谢。? ????????????????????????????????????????????行政经理???苏明 ??????????????????????????????????????????????2006年9月9日 参考答案： 1、本题满分15分。 2、信息收集的范围包括市场信息、产品信息、消费者信息和各种贸易信息。 3、信息开发的形式有：剪报、索引、目录编制、文摘、简讯、调查报告。 4、准备使用的信息开发方式：调查报告。 5、复印注意事项：使用复印机前，开机预热；盖好盖板；保持复印机玻璃台清洁。 （三）工作实务题 根据下文提供的材料，拟写一份公文 要求：1、文种使用正确；2、正文内容前后有序。 事由：天地公司拟将《红星服装有限公司关于建立征集客户意见制度的报告》下发给自己所属的部门。 主送单位：各分公司、中心、部 正文：各分公司、中心、部要高度重视、切实加强领导，积极稳妥地组织实施。要注意试行中可能出现的问题，及时研究解决，不断总结经验，确保本项工作的顺利实施。建立征集客户意见的制度，是经营制度的一项重要改革，是建立适应社会主义市场经济体制要求的经营制度的重要措施，是“诚信为本”宗旨的实施。建立征集客户意见的制度，对我公司的发展以及占领市场具有重要作用。红星服装有限公司《关于建立征集客户意见制度的报告》已经市商务局同意，现转发给你们，请认真贯彻执行。二00六年三月六日。天地公司 参考答案： 天地公司转发红星服装有限公司 关于建立征集客户意见制度报告的通知 各分公司、中心、部： 　　红星服装有限公司《关于建立征集客户意见制度的报告》已经市商务局同意，现转发给你们，请认真贯彻执行。 　　建立征集客户意见的制度，是经营制度的一项重要的改革，是建立适应社会主义市场经济体制要求的经营制度的重要措施，是“诚信为本”宗旨的实施。建立征集客户意见的制度，对我公司的发展以及占领市场具有重要作用。各分公司、中心、部要高度重视，切实加强领导，积极稳妥地组织实施。要注意试行中可能出现的问题，及时研究解决，不断总结经验，确保本项工作的顺利实施。???????????????? ???????????????????????天地公司 ?????????????????????????????????????????二00六年三月六日 三）工作实务题 背景说