地陪规范服务流程重点.ppt

7、送站服务 四大任务： 1、送站前的服务。 2、离店服务。 3、送行服务。 4、送站服务中特殊情况的处理。 （1）送站前的服务 核实、确认离站交通票据。 旅游团离开本地的前一天，地陪要“四核实”： 计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间。 对乘飞机离境的旅游团，应提醒或协助领队提前72小时确认机票。 商定出行李时间。 商定出发、叫早、早餐时间。 协助饭店结清与游客有关的帐目。 及时归还证件。 （2）离店服务 集中交运行李 具体做法是：先将本团游客要托运的行李收齐、集中，然后地陪与领队、全陪共同清点行李的件数（其中包括全陪托运的行李）；最后与饭店行李员办好行李签字交接手续。 办退房手续 一般应在中午12：00以前办理退房手续。 集合上车 注意清点人数，并请游客清点随身携带物品和证件。 （3）致欢送词 欢送词的内容： ①回顾语 ②惜别语 ③征求意见语 ④致歉语 ⑤祝愿语 回顾 惜别 征求 致歉 祝愿 致欢送词——惜别式 各位团友，大家在中国内地的１５天行程即将结束，在这期间，我陪同各位由南到北、由东向西进行了游览，对中国有了一个概略的印象。 １５天的时间说长不长，说短也不短，和睦融洽的相处使我忘记了自己是一个工作人员，在不知不觉中既完成了工作，又获得了轻松愉快的体验。直到要送大家走的这一刻，我才发现，心中真的有许多的眷恋。 我会记着各位，记着我们这个团１５天的快乐与艰辛，天下没有不散的宴席，也没有永远在一起的朋友，匆匆相聚又匆匆离别。但我坚信，在不久的将来，我们会重逢在这片神奇的土地上，重温友谊的温馨和惬意。 最后，再次感谢这些天来大家的合作，祝大家永远健康、快乐。 致欢送词——道歉式 各位游客，我们四大佛山的朝圣旅行即将结束，回顾我们２０天的行程，曲折与劳累、快乐与欢笑可以说同时伴随着大家。 然而最让我感动的就是各位的宽容和理解，因为我们这次旅行美中不足便是原计划乘坐的软卧因客观原因而被迫改乘硬卧，这一点让我感到很愧疚，在我们即将分别之际，我再次向各位真诚的道歉。同时，也请大家相信，我不是最好，但我是最努力的。 在这里，诚请各位一如既往地支持我们。 最后，祝大家万事如意，一路顺风，希望再次见到各位． 致欢送词——感谢式 各位游客，我们黄土高坡之旅到这里就圆满结束了。黄土地是夯实的，黄土文化是厚重的，而我和大家的这段缘分，也要感恩于这黄土地的牵引。 在大家即将踏上归途之前，我要感谢大家，正是由于大家的宽容和随和，才使我们的旅途充满了欢欣，也使我的工作变得非常轻松；我要感谢我们的领队先生和全陪小姐，正是由于他们的配合和协作，我们的行程才如此圆满和顺利；我要感谢我的同事司机师傅，正是由于他的安全准时，我们的时间和游览项目才得以保障。让我们大家记住这段欢乐时光。 黄土地的故事有很多很多，我真诚地邀请各位如果有机会的话能够再来，让我们再去找寻那些待续的故事，再去分享中华文化的精华吧！谢谢大家。 致欢送词——引用式 各位朋友，人们常常把杭州西湖和瑞士日内瓦的莱蒙湖比喻为世界上东西方辉映的两颗明珠，正是因为有了西湖，才使意大利的马可·波罗把杭州比喻为“世界上最美丽华贵的天城”。 西湖在我国乃至世界上的地位，用孙中山先生的话来说，就是“西湖的风景为世界所无，妙在大小适中。瑞士湖水嫌其过大，令人望洋兴叹；日本的芦之湖则又嫌其过小，令人一览无余。惟西湖则无此病，诚为国宝。”因此，西湖不仅是杭州的明珠，更是东方的明珠、世界的明珠。 “忆江南，最忆是杭州。山寺月中寻桂子，郡亭枕上看潮头。何日更重游？”这是白居易为颂扬西湖给人留下来的回味无穷的千古绝唱。 各位朋友，当我们即将结束西湖之行时，是否也有同感？但愿后会有期，我们再次相聚，“满觉陇里赏桂子，钱塘江上看潮头”，让西湖的山山水水永远留住您美好的回忆。 致欢送词——故事式 各位游客，石林游览完了。 石林是老区，是山区，是少数民族地区，是风景名胜区，有看不完的美景流不尽的河，有说不完的故事唱不尽的歌。火塘边的故事流传了千百万，阿诗玛的故事流传了千百年，是民间故事中家喻户晓、最有名的故事。 美丽的阿卓笛地方，阿诗玛像美伊花，白云追逐她的歌声，春风羡慕她的舞姿，最爱她的是勇敢善良的猎人、摔跤英雄阿黑哥。阿诗玛是石林文化的中心，是撒尼族人民心中的女神。每天，都有成千上万的人来拜望圣洁美丽的阿诗玛。 人们都说，阿诗玛让小孩健康成长，让老人安康长寿，让青年人事业有成，让相爱的人永结同心，请大家接受阿诗玛美好的祝愿，让我们的明天更幸福，生活更甜美。 致欢送词——诗歌式 各位团友，大家好！愉快的旅行就要结束了，但我们的友情却刚刚开始，我随时等待着各位的再次来访，我将等待着同大家一起去领略春的娇嫩和生机，夏的海风和浓荫，秋的收获和深沉，以