客衣的服务程序.pptVIP

饰物是否完整。? 是否有染色或掉色。 深色衣物经熨烫后是否有极光现象。? 衣物表面是否有串毛现象。 衣物的熨烫折痕是否在正确的位置。 整体熨烫质量是否达到标准。 客人在洗衣单上的或口头上的特别指示是否解决。 成品返送 先送加快服务及行政楼层的洗衣。 在送入房间时应先敲一下房门，以确认客人是否在房间。 主动向客人问候。 轻轻开门，不可用太大力。 将送衣筐放在床的尾部右下脚，要摆放整齐美观。 挂件放在壁柜中，挂整齐。 房间显示DND时，打电话给宾客服务中心为客人作洗衣留言。 如果下班前客人还没来电，交班给中班领班；如果中班下班前客人仍然没来电，则把洗衣作登记，送到客房部办公室，给文员交班。 如果第一天客人没要洗衣，由上办公室再把洗衣取回洗衣房，由客衣组员工收洗衣再送返。 * * * * * * * * * * * * * * * * 客衣的服务程序 收、打、分、洗、烫、查、理、送 收衣 记录所有送往洗衣部之衣物及袋数。 收取衣物处理, 洗衣房服务员应注意: 在预定时间（11：00－12：00）内, 到房务中心取洗衣。其它时间由楼层服务员打电话通知客衣组后再收取。 记录及核算所有收到衣物数目及交收程序。 填写收送记录 客衣收到洗衣房后，对收取的洗衣进行逐一登记。“收衣记录表＂。 先处理快洗服务。 衣物的核数 打开洗衣袋，拿出洗衣和洗衣单。 清点客衣数量是否与洗衣房数量相符。 若客人数量大于洗衣房数量，应及时报告领班或主管，再通知文员。 若无法与客人取得联系，填写留言条，由洗衣房经理签字，与洗好的衣服一起送还客人。 在洗衣单相应的位置填写衣服的数量。 ? 衣物的检查 在光线明亮的工作桌上把衣物铺平，先外表后内部，仔细检视。 客人要求水洗的衣物是否适宜水洗。 客人要求干洗的衣物是否适宜干洗。 衣物上是否有不易去除的特殊污渍。 衣物是否有破损或潜在的破损。 钮扣、饰物和拉链是否完整。 衣物是否有褪色、染色现象。 衣服上是否有熨斗印或极光。 衣物的确认 若发现掉色、破损、严重极光及高档钮扣或饰物的缺少，破损，不要洗。 填写服务卡，经洗衣部签字，同衣物一起送回房间等客人确认，见“服务卡＂。 致电宾客服务中心告知客人衣物的问题，房号，件数，便于给客人房间留言。 客人在留言条上签字确认后，方可洗涤。 ? 遗留物品 若在衣物口袋发现遗留物时，及时送还客人 若客人不在，送办公室进行登记处理。 若在衣物口袋发现遗留物时，及时送还客人 衣物的编号/打号 将该工作日的第一份洗衣编号为01号，将该工作日的第二份洗衣编号为02号，以此类推 为了节约打码的时间，以月份日期开头不变，只变每日客衣编号:如1月JY，当天日期：6号，当天客衣第一份01，打码为JY06-01 每月代码： 1月JY 2月FY 3月MH 4月AL 5月MY 6月JE 7月JL 8月AT 9月SR 10月OR 11月N R 12月DR ? 衣物的注记 将每件衣服的特征及检查中发现的特别情况在洗衣登记单相应的位置进行记录。 在该衣物名称栏，先注明该衣物的颜色、及内容： 白色white 简称w 黄色yellow 简称ylw 黑色black 简称blk 蓝色blue 简称bl 绿色green 简称grn 红色red 简称rd 紫色purple 简称ppI 粉色pink 简称pk ?  格子waffle 简称wfe 条纹stripe 简称stp 点dot 简称dt 花flower 简称fl 注明衣物的商标，取该衣物商标的第一、中间和最后一个字母。 再注明检查中发现的特别问题。 两项中间用/ 隔开 衣物的编号/打号  根据客人的要求及衣服的实际洗涤性质，进行洗涤类别的分类，初步将水洗、干洗、净烫不同洗涤类型的洗衣，分别放入不同的斗车或容器内。 水洗衣物按如下颜色进行初步分类： 白：白色或接近白色的衣物。 中：浅灰、浅兰、浅黄等不易掉色的。 深：兰、黑、暗红，墨绿、紫不掉色。 单独挑出特别处理的衣物 易掉色衣物： 手洗衣物：丝质、羊毛等纤细料质衣物，带装饰物衣物。 装网袋：手帕。 衣物的分类  将工作台、送衣