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物业客服人员转正考试试题 填空题（每空1分 共10题 共30分） 1、业主签订的《房屋装饰装修管理协议》规定业主装修施工时间在 早上 8：00—12：00 下午 14：30——18：00 。 2、前期物业管理，指在选聘物业管理企业之前，由选聘物业管理企业实施的物业管理。、 面积收取，一楼每月每平方米 元，二楼以上包括二楼每月每平方米 元；生活垃圾费 元/月 ；电梯日常检测、保养、年检及公共水电费每户 元/月；二次供水加压电费（七楼以上，含七楼）每户 元/月；灯具维护费及智能化检测费 元/年。 4、目前本服务中心电动车停放按每月 元收取，单车按每月 元收取；摩托车按每月 元收取。 5、对于违反规划 私搭乱建 和 擅自改变房屋用途 的行为物业应当及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动，一律须经 审批后方能进行。 7、业主办理装修申请手续时,须到服务中心签署 ，除详细列明所装修项目外,常规情况下须提交? 、 ???? 等图纸，阅读各有关规定，并签署 。单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动，一律须经 审批后方能进行。 8、员工未按规定着装扣除绩效 2 分，工作总结及工作计划未按时上交扣除绩效 2 分，业主满意度超过公司制定的综合满意率加 2 分。 9、试用期员工转正条件为：试用期内各项培训考核成绩在 70 分以上以及绩效考核成绩在 85 分以上方可给予转正。 10、员工事假1至3天由 服务中心主任 批准，请事假超过3天以上由 总经理批准。 二、单项选择题：（每题分，共题）1、物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（）关系。 A、权利与义务B、服务与被服务C、管理与被管理D、委托与被委托、物业管理对公共秩序的作用是（），属于安全防范性质。 A、保障业主的人身安全B、提供协助性管理服务 C、行使治安管理职能D、业主自治管理、物业管理用房的所有权依法属于（）A、业主B、业主委员会C、开发建设单位D、物业管理企业、（）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。A、施工单位B、建设单位C、物业管理企业D、业主委员会、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（）A、业主公约B、物业服务合同C、前期物业服务协议D、前期物业服务合同以下属于物业管理中常规性的公共服务的是（）A.物业装饰装修管理服务B.文化、卫生服务C.家政、家务服务D.中介服务住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。 A.有偿 B.低价 C.高档 D.高效、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。 A.第一个业主入住一年 B.全部业主入住 C.成立业主委员会 D.接管验收、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。 A.经常性监督检查 B.业主委员会的督促 C.广大业主的自觉性 D.签订公约或管理制度 已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业管理费用由交纳。 A、物业买受人; B、物业管理企业; C、建设单位 1、住宅小区由()构成。 A.居民 B.居住面积 C.居住设施 D.居住环境、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以()。 A.出租 B.出售 C.抵押 D.赠与、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。? A?防火、防盗B?防雷、防电C?防交通事故D?防意外伤害?、房屋的维护与修缮是（）。? A?物业管理的全部内容B?物业管理的重要环节? C?常规性服务的主要内容D?常规性管理的主要内容?5、住宅小区物业管理主体由（）组成。A?业主和业主大会B?业主委员会和物业管理公司C?政府相关部门D?房地产开发建设单位6、物业管理的主要内容包括（）。? A?房屋的维护修缮B?房屋装修监督管理? C?房屋附属设备设施的管理及维修养护D?综合经营服务?7、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。? A?现代管理知识B?现代管理手段C?物业管理专业技能D?遵守纪律，奉公守法?、业主委员会的义务有（）。? A?召集，主持业主大会或业主代表大会B?向业主大会或业主代表大会汇报工作? C?支持，配合和监督物业管理企业的工作D?积极创建文明物业小区?、建设队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。?A?房屋完好率B?群众满意率