产品和过程质量保证讲义重点.pptVIP

产品和过程质量保证（PPQA） 目的: 向项目组和管理层提供工程和相关工作产品的真实直观表述。 主要活动：制定项目质量保证计划，并客观地评价过程、工作产品和服务，沟通非一致问题，并保证问题解决；建立和维护质量保证活动的记录，定期完成质量报告，向相关人员反馈质量问题。 产品与过程质量保证 质量--符合要求的程度 质量管理发展的三个阶段 质量管理的活动 质量管理的活动 质量包含两方面内容 PPQA的独立性解释 给担当PPQA角色的个人提供组织上的自由度，使他们成为高级管理者在产品/项目上的“耳目”。 使得担当PPQA角色的个人免受他们正在评审的产品/项目的管理者所作的性能评价的影响。 PPQA活动一：质量计划 在概念和计划阶段，制定和优化质量计划，制定质量目标，列出必须的质量保证和质量控制活动； 组织评审质量计划； 在项目过程中，通过例会、审计、评审（TR）等，监控质量计划的执行情况以及质量目标的达成情况； 当实际执行情况与产品质量计划发生偏差时，应提醒项目采取相应的补救措施，要求项目更新计划。 参与其他计划的评审，重点关注流程相关活动和质量。 PPQA活动二：引导和培训 PPQA应制定培训计划，并在进度计划WBS中体现，然后按照计划为项目进行非业务层面流程活动的培训； 在各阶段系统工程活动开始前适时地进行引导，并在活动中给予指导和技术支持，引导活动可以以文档点评、样例分析、写作讨论