建置完整供應鏈循環與提升企業競爭新利器的新議題逆向物流.docVIP

建置完整供應鏈循環與提升企業競爭新利器的新議題：逆向物流 李強 產業花絮 2002/9/10 .tw/report/Report_show.asp?ID=W3273E8XCL0L9L1E87T78Q6FQ5Report=7 由於企業對物流的觀點，長久以來皆僅強調自供應商取得物品，藉由企業所建構的機能提昇物品附加價值，以提供企業顧客所需之物品，即所謂正向物流(FL, Forward Logistics)，結果導致隱藏性損失的產生，例如：全球知名的化妝品品牌雅詩蘭黛(Estee Launder)公司，雖然一年創造高達40億美元的營業額，但每年由於商品退貨、生產過剩、報廢與商品損害，導致產生高達1.9億美元的損失，約佔其總銷售額4.75%的比率；美國每年消費性電子產業退貨額高達150億美元規模，美國全國不分產業別總退貨額高達650億美元規模。 由於這些數字僅僅反應一個品牌、一個產業與甚至一個國家每年退貨的損失，可以想像全球每年退貨損失的規模是令人難以想像。雖然產品因滯銷品、瑕疵品、生產過剩、副品與過期品等原因，由市場反向流回企業的現象存在已久，但卻很少有企業能夠正視此項問題。 一、逆向物流漸受重視 逆向物流管理(RL, Reverse Logistics)與正向物流管理(產品由企業到消費者的物流過程)，向來為物流的孿生姊妹，然而在過去幾十年以來，無論是理論界或是實務界對逆向物流的關注遠遠不及正向物流，因而導致逆向物流管理不同於正向物流管理，恍如埋首於鎂光燈焦點下舞台的黑暗處。由於逆向物流為供應鏈循環不可或缺的一環，再加上為企業在以顧客為導向的策略思考模式下提升企業競爭力的利器，因此近年來逆向物流已開始逐漸受到企業界與理論界的重視。 (一)企業界開始導入逆向物流系統與流程，降低營運成本與提升企業競爭力 企業界由於受到地球資源日益枯竭的威脅、各國紛紛制訂減少浪費政策與消費者日益升高的呼聲等因素的影響，開始對逆向物流產生濃厚的興趣。在全新的資源環境與價值觀的演變下，導致逆向物流進入突破性的發展階段，在某種程度上，有著「綠色物流」與「環保物流」美譽的逆向物流，對企業而言還提供其提升企業競爭力利器的關鍵性意義。 有鑑於此，國際間著名的企業(不論何種產業別)如通用汽車、IBM、3M、西爾斯(Sears)、強生(Johnson Johnson)與雅詩蘭黛等，體認到若以完整供應鏈循環角度來看，除正向物流之外還需加上逆向物流才能夠兼顧物流循環的完整性，有鑑於此各企業開始建置一系列的控制機制與引進電子化系統，開始著手在逆向物流管理(RLM, Reverse Logistics Management)領域降低由於退貨所造成的資源損失問題。企業重視逆向物流的結果，除可帶來企業直接效益外，更可獲得成本降低、顧客滿意度提昇、環保等間接經濟與社會的效益。 西爾斯負責物流的執行副總裁指出「逆向物流或許是企業在降低成本中的最後一塊處女地」。美國物流管理協會資深專家，同時為南佛羅里達大學教授詹姆士?司多克亦針對逆向物流提出提出精闢的見解，他指出「公司對退貨如何處理，已經成為一項標新立異的競爭策略，並正式成為企業提昇效率的全新領域」。 易力信公司消費性通訊中國區採購及物流部經理指出「逆向物流其實與傳統之供應鏈管理(SCM)相反，逆向物流為恢復價值與合理處置，而對原物料、中間庫存、最終產品及相關資訊，從消費地到起始點的實際流動所進行的有效規劃、管理與控制的過程。從使用過的包裝到處理過的電腦設備，從未售商品的退貨到機械零件的回收等，都可以歸入逆向物流的範疇」。 (二)理論界亦積極推崇逆向物流管理在降低企業營運成本的績效 近幾年逆向物流已開始逐漸受到企業界與理論界的重視，根據美國物流管理協會(CLM, Council of Logistics Management)研究報告指出，逆向物流之定義為「透過產源減產(Source reduction)、再生(Recycling)、替代(Substitution)、再利用(Reuse)與清理(Disposal)等方法進行物流活動，在物流活動中扮演產品退回、維修與再製、物品處理、物品再生、廢棄物處理(Waste disposal)及有害物質(Hazardous material)管理的角色」。 企業逆向物流主要包含產品退回、產源減產、再生、物料替代、物品再利用、廢料處理、再處理、維修與再製等物流活動。逆向物流活動乃為企業營運所不可或缺的一個環節，其管理之良窳與否，對企業有多方面的影響，例如：導入產源減量、物料替代、再生物料的使用，將可降低製造過程廢棄物品的生產；強化公司處理產品退貨率，可以提高顧客滿意度；運用物品再利用、再處理與再製造的程序，可延長物品的生命週期，並增加物品的使用