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月嫂培训课 第一章 月嫂知识 什么是月嫂： 是一种高级保姆，其工作是专门护理“坐月子”时期的母婴. 好的月嫂必须持有身份证 .健康证. 工作证. 并经过正规专业的岗前培训，培训结束后，经过考核，获得相关的结业证书后才能上岗。所以，月嫂完全不同于传统意义上的保姆，二者之间的区别就是有无专业的产后护理技能。 月嫂工作内容：心理护理、生活护理、新生儿护理、月子餐。 月嫂的基本礼仪：态度诚恳、自然大方、与人谈话要积极响应，说话时要清楚自己的身份。 常用的礼貌用语： 问候语：你好、早上好、欢迎你等 告别语：再见、欢迎再来、明天见、一路平安等 答谢语：非常感谢、劳你费心、不必客气等 请托语：请、麻烦你帮个忙、请让一下等 道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等 征询语：需要帮忙吗、你需要什么吗等 慰问语：辛苦了、受累了、快歇会吧等 祝贺语：恭喜你等 仪表仪态：仪表：是指人的外表，包括仪容、服饰、姿态及个 人卫生。仪态：是指人在行为上的姿势、气质和风度，在人际交往中要求站有站相，坐有坐相，举止端庄，落落大方。 家庭中的一般礼节：客人来访要随主人迎接，使用一次性用品，倒茶要适量，主人和客人谈话时要回避。 与主人相处的艺术：入乡随俗、尊重隐私、不亢不卑、讲究信用。、 月嫂的工作职责:月嫂的服务对象主要是宝宝和产妇，宝宝的护理占80%，产妇的护理占20%，服务的内容以月子护理为主 。