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22. 能力管理中形容能力过剩引起的问题称为（） A.帕金森定律 23. 连续性管理的IT策略源于（） D.业务的连续性策略 24. 可用性管理中的关键三要素不包括（） D.可操作性 25. 变更管理的核心动作包括（） B.授权和审批 26. 事件管理的主要目标是（） D.尽快将故障现象恢复到正常状态，保证业务损失最低 27. 不属于技术流程的有（） B.事件管理流程 28. 各类型组织管理中都需要关注的内容不包括（） C.确保个人能力专业性 29. 复合型组织的劣势体现在（） A.沟通成本高 30. 容易得到业务部门支持认可的组织类型为（） C.服务或复合型组织 31. 服务型组织的劣势体现在（） C.对员工解读业务需求的能力很高 32. 梯队型组织适用的情况是（） B.流程化程度高，关注响应解决问题SLA 33. 技术型组织劣势体现在（） D.容易出现技术问题推诿 34. 项目型组织的优点体现在（） B.资源集中，效率高 35. 项目经理拓展业务的动作不包括（） D.自己团队的稳定情况 36. 项目经理在保证服务质量时关注的内容不包括（） A.商务条款的合理性 37. 运维人员职业发展路径不包括（） C.时机成熟，调动到客户出 38. 关注运维人员职业发展的原因不包括（） B.降低人员培养成本 39. 规范运维人员行为的手段不包括（） C.考核化 40. 培养用户能力的手段不包括（） B.不允许用户自行解决 41. 帮助客户成功不包括（） D.保持心态积极 42. 人员管理中客户的定义是（） D.负责服务评价、验收和付费的人员 43. 系统管理统一协作需要关注的内容不包括（） B.彼此独立，互不干涉 44. 环境系统管理为什么要重点关注电力和空调（） A.电力是动力关键，空调是温湿度关键 45. 硬件系统管理为什么需要避免单点故障？（） C.确保故障发生时，服务仍能通过备份或冗余设备提供 46. 数据系统管理为什么要考虑备份恢复？（） A.数据损坏或丢失时可以及时恢复减少业务风险 47. 应用系统促进发展需要（） C.预留系统接口满足增长 48. 应用系统管理为什么需要通过需求管理尽量减少变更（） A可能产生风险影响系统稳定 49. 应用系统管理为什么需要开发支持延续？（） C.开发人员了解应用系统结构和应用开发的历史情况 50. 应用系统管理为什么需要选择成熟平台?（） D.技术成熟，漏洞少，技术资源便于获取 51. 系统管理不包括（） B.人员管理 52. 运维管理提升竞争力不包括（） D.备件充足 53. 安全管理中不属于合规性要求的是（） B.内部制度 54. 安全管理需要避免的不包括（） C.客户沟通 55. 不属于优化行为的是（） D.咨询 56. 优化能力等同于（） A.解决问题的能力 57. 成本黑洞不包括（） B.工具采购 58. 成本管理的成本分类中不包括（） D.机会成本 59. 成本管理模型不包含（） B.概算 60. 成本管理需要关注的内容不包括（） D.成本分类 1.2 多选题（共25题） 1. Gartner的成熟度模型中包含（）ABCD 2. 工具管理原则包括（）ABCD 3. 供应商管理过程包括（）ABCD 4. 满意度调查中发现低分和投诉应（）B.与客户沟通具体情况C.提出改进建议和措施D.跟踪执行情况 5. 过程监控的原则有（）B.明确过程监控指标C.发现问题及时纠偏D.使用独立的部门执行 6. 发布管理中主要涉及的三个环境是（）B.开发环境C.测试环境D.生产环境 7. 配置管理中的专业名称包括（）A.CMDB B.Baseline C.CI 8. 服务流程的例子包括（）ABCD 9. 复合型组织的特点包括（）B.共性整合，个性分立C.贴近业务资源复用 D.灵活高效 10. 以下哪些称呼属于服务型组织（）A.ERP运维部 C.OA服务部 D.个人贷款服务部 11. 运维人员稳定提升需要关注（）A.在组织内的成长历程 B.职业路径D.日常关怀 12. 运维人员可以主要分为（）ABCD 13. 下列选项属于客户工作当中的“痛”的是（）A.成本增加 B.质量下降 C.新规范的要求 14. 环境系统保持稳定需要考虑（）ABCD 15. 数据系统保持稳定需要考虑（）B.选择成熟的平台C.避免组件不兼容D.合理的备份机制 16. 运维管理提升竞争力主要体