组织行为学(王晶晶)第5章探析.pptVIP

在组织中的态度和行为领域里，管理者主要关注员工工作满意度、组织承诺、心理契约和组织公民行为等。 ??? 2、哈佛大学一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就提高5个百分点。 ??? 3、员工满意度的提高还可以降低企业人才流失，哈佛商业周刊报道，每降低5%的人员流动率可以使企业降低10%的运作成本并且提高25%—65%的劳动生产率。 ??? 4、美国一家人力资源咨询公司翰威特从“最佳雇主调查”中得出一个结论：员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。 ??? 5、中消研公司调查开展的多项关于满意度的研究结果显示：只有员工满意，才能带来客户满意，才能使企业产生持续的利润增长，而不满意的员工则会以不同的方式导致公司的各项工作事倍功半，带来的结果是“较高的员工流动率”、“较低的生产效率”以及“下属的不忠诚”。 讨论： 满意 哪些因素会影响学生对学校满意与否的评价？ 母校，就是那个你骂了无数遍，却不允许别人说不好的地方。 哪些因素会影响员工对工作的满意评价？ 2、影响工作满意度的因素 工作本身 工作环境 人际关系 薪酬 晋升 具体表现方式： 1、希望加入某个组织； 2、愿意保留某个组织的成员资格； 3、信仰组织的价值观并接受组织目标； 4、愿意为组织的利益作出自己的贡献。 作为一种态度，个体的承诺程