(参考)销售人员培训中的问题及对策.docVIP

一、销售人员培训概述 （一）销售人员培训含义 1、销售含义 什么是销售？站在顾客的立场来说，就是这下面的最简单的五句话：买的明白、买的放心、买的满意、买的舒服、买的有价值。? 销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。你的行动决定了你的报酬。你可以成为一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工作者。?销售，说大不大，说小不小。小可做一针一线，大可做跨国集团。但究其本质，都是相似的。销售决无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。如果你是一个不懂得销售的人，却被销售蒙上了神秘的面纱。??? 销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一种完全崭新的面貌，记入经济发展的史册中。在它的身上，体现着自尊与自卑，骄傲与低微。它绝对因人而异，不同的销售人员代表着产品不同的价值。在人们心目当中，即佩服顶尖销售人员侃侃而谈的演讲、潇洒不凡的性格魅力，又无时无刻不在鄙视低微的销售人员。它既是鸿毛，又是泰山；既是企业的命脉，又是所谓“流浪汉”的家。每个人都在感叹：它具有如此悬殊的差别，它具有如此不可攀登的顶峰。 ? 销售人员的工作实际上就是与人打交道，与经销商、零售店、顾客、社会团体等各色人物打交道。他必须非常认真地了解人们的“喜、好、厌、恶”，让客户感到他是真心实意地在为自己着想或服务；他应该是一个可以帮助客户赚钱甚至发财的“贵人”，是一个了解客户所需的心理学家。销售其实就是个人魅力的销售，是“做人”水平的现场较量。 3、员工培训含义 现代企业的员工培训是指组织为了实现其战略发展目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法向员工传授完成本职工作所必需的相关知识、技能、价值观念、行为规范并进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。 （二）销售人员培训必要性 一位公司老总曾经说过：“无论什么公司，只要其它条件差别不大，那么各公司业绩的不同就主要限决于其销售人员在能力和协调作业方面的差异。”这一句话便道破了销售人员工作的重要性。由此可以看出培训的重要性。销售人员在推销商品的同时，作为消费者的代言人，他还是一个向公司反映消费者需求的人。具备这种立场的销售人员，为了更好地认识自己的立场和促销活动，必须掌握与此有关的知识。于是，企业销售人员的培训成了很有必要的工作了。 对于企业来说，通过培训活动，能够保持与客户更为良好的关系，向他们提供更多的产品和服务，增加销售额，提高利润水平。对于客户来说，能够从训练有素的销售员那里获得更好的售前、售中、售后服务，能够买得放心、用得安心。对于受训人员来讲，自身的素质提高了，能够推销更多的产品和服务，能获得更高的报酬，能取得较强的工作上的安全感，能有较大的工作满足感，能实现自己的全部人生价值，能够维持对企业的忠诚。培训之前没有明确通过培训要使达到一个什么样的知识水平、技能水平或是精神状态没有树立培训目标大企业在培训时由企业人力资源部门的专职讲师向企业的历史及现状组织结构、领导层次及管理幅度产品种类、价格、售后服务和销售区域销售提成、奖金和福利公司的晋升政策。之后就把招聘来的派到各销售区域工作。小企业根本就不给新进的销售员做培训就他们工作。不难得知，大企业的培训内容没有涉及销售技巧、小企业几乎不培训的做法，那些的销售技能销售成绩。 地区企业的领导者不重视对销售员的培训，担心培训要支付大量费用、薪金，会失去一些销售机会，尽量缩短培训期。在2002年《东方企业家》最佳企业用人策略调查发现，一般公司对员工的培训期是两周。国外企业对销售员的平均培训时间，产业用品公司为28周，服务公司为12周，消费品公司为4周。培训时间随着销售工作的复杂程度与所招进的销售人员类型而有所不同。没有根据培训的需要对培训讲师认真地考虑与选择，基本上都是有企业人力资源部门的专职讲师来做培训既没有丰富的销售理论，也没有销售经验和销售技能，对销售员做培训的效果不会太好的。而讲师是培训成功的主要保障。因此要精心挑选培训师。大多数企业领导者没有认识到培训检查工作的重要性，不重视对销售员培训效果的检查。大多数企业没有建立较完善的培训效果检查体系，有的企业对培训效果进行检查的方法单一，效果考核工作仅仅停留在培训过后的一个简单的书面考试，但是对考试及格和不及格的销售员也没有相应的说法，有的企业培训后没有任何形式的效果检查。这让许多学员工感觉到培训时学与不学一个样，致使学员的学习积极性不高。依据的特点和企业需要确定培训目标 企业的需要是提高的销售综合素质，以增加销售，提高利润水平。故培训目标具体有三点：第一，了解公司，对