《《第四篇 个案研讨》》.docVIP

第四篇 個案研討 個案一 西南航空 Southwest Airlines 在亂流時仍維持榮景 2002年底，，，，。，），。，Herb Kelleher在2001年6月退休的人事轉變，。，Kelleher在雞尾酒餐巾背面描繪出他的低價航空公司計劃。，。，。。，，。，，，。Kelleher，。，三冠王triple crown），、。，。，。，，，，。。，（，。，，。，，，。James Parker表示，「我們寧願忍受一些損失，，（COO）Colleen Barrett，，，，。Barrett，，， 才幾週，。，。。，。，，。，，。，，。 西南的員工工會在911之後的廣告宣誓是真的。,000名員工間的勞資關係非常良好。，。Kelleher，。Kelleher在任的年代，，。，，。 （），。Barrett，，，、，，。 不過西南也面臨挑戰。，、。，，，。。，Delta航空在1995年推出Delta Express，（US Airways）MetroJet停止。Parker對這些失敗看來並不驚訝。，，，，， 就連歐洲的新興航空公司也想模仿西南。Ryanair，easyJet and Go，。RyannairMichael O’Leary認為Kelleher是天才，「Kelleher是那個將航空票價變成大夥兒荷包負擔得起的人。」但Ryanair及其他歐洲新興航空公司的服務，。，Go。，。，Gordon Bethune。，。Bethune，。Kelleher的想法，Bethune。，，。JetBlue也顯示其決心，，，。JetBlue的顧客將滿意的發現有皮椅可坐、。，，JetBlue及西南航空將是在最有可能成為領導者的公司。，Delta航空公司決定推出另一個低票價的航線，Song。，。，737，。，，。 。，。，，，，。，，，。，。。，。，，。，。，Orbitz及Travelocity之類的線上旅行社往來，，。，，，。，，。，。，，，。。，。，，。，，。，，。Parker指出，「有低成本、低票價的結構，，。Parker的先見之明，，。，， 個案二 Dell電腦公司　Dell Computer Corp. 維持像Dell一樣低的價格 當許多大學生都想著如何通過期中考時，Michael DellIBM。，，。，Dell，，。 ，DellIBM。，Dell，，，10%，Gateway，，IBM。Michael Dell目前仍是該公司的執行長，，。。，，。，，，。，，，。。，，。，（a）（b），Michael Dell，，。，,900萬美元，。，，.5美元，。網站。，，，，。，。，。，，。，。，，，。，，。。，，，。，，。，。Michael專注在以低成本的物料，Michael Dell發現有一家供應商買水果派來開會時，，。，，。，，。，。，，。，。，Gateway的市場占有率都被Dell奪走，。。，，，，，，。，Gateway則特別堅持與Dell對抗。，Gateway。，Gateway。Gateway。，，，。IBM都聲明價格戰是「不合理」的，。。，。，，。，，， Michael Dell，，。，。，。6%，。，。，，。，，，。，，。，。，。，，，Alpha 晶片的開發計畫。。，，，。。。，Safeway是食品製造公司一樣。，，，Intel都是Dell的供應商，。，，。，，。。，（，personal digital assistant or PDAs），，。，，。。，，。，，。，，Steven為主角，，Benjamin Curtis扮演的Steven也稱為「Dell小子」，。Michael DellQVC銷售個人化的商品。，，。，,000台個人電腦在那一天是透過QVC銷售出去的。，，，，。，（IBM及康柏），，，，，。，，Sears百貨公司內，，。，，。， Case 1 Southwest Airlines Wendy Zellner, “ Holding Steady, “ Business Week, Feb. 3, 2002, pp. 66-68; Nicole Harris, “ Delta to Launch Low-Cost Carrier with Florida, Northeast Flights,” The Wall Street Journal, Jan. 29, 2003, P. A3. “ Flight Tickets Drop Off, “ Columbia Daily Tribune, Oct. 21, 2002, p. 3B; Dan Reed, “ Southwest Challenges Grow….as Airline Widens Its Reach, “ USA Today, Oct.