秘书人际沟通幻灯片.ppt

秘书人际沟通 沟通概述 沟通概述 沟通概述 沟通概述 沟通概述 沟通概述 沟通概述 沟通概述 沟通概述 沟通概述 （一）获得消息情报 （二）社会化 （三）动力 （四）教育 沟通概述 （一）人际关系的内涵 1.人际关系有广义和狭义之分 2.人际关系的普遍性与复杂性 （1）人际关系客观存在。 （2）人际关系错综复杂。 (二)人际关系的社会功能 1.净化社会心理气氛,创造良好的社会生活空间 2.有利于提供信息,调节情绪,增进团结 3.增强合力,优化群体的整体效应,提高效率 沟通概述 (一)秘书在工作中的枢纽角色 (二)秘书的工作与人际关系 1.秘书处于各种人际关系的中央 2.秘书处理事务即“处理人际关系” 3.秘书有协助上司维护人际关系的责任 沟通概述 沟通概述 (一)各种沟通方式均有优点与缺点 1.书面沟通方式及其优缺点 2.口头沟通方式及其优缺点 沟通概述 (二)熟知各类沟通方式有助于合适的选择 沟通的方式很多,难的是选哪种最合适。只有对各种沟通手段都知之甚广,才能 选择起来果断、迅速,使用起来得心应手。 沟通概述 (三)选择最好的沟通方式 沟通概述 (四)沟通方式的互补 沟通方式可以是书面语言、口头语言、身体语言、图像语言以及各种方式的结合。尽管前四种方式可独立运用,但多种方式结合使用可以增加趣味性,促进理解并且有持久的效果。因此,多种方