物业客服考试题2012.docVIP

考试题 判断题 1、业主和装修公司到物业客服中心办理装修申请事宜。装修公司不须要提供营业执照、施工资质证书、只须要装修工1寸照片两张、身份证影印件1张就可以。 （ ） 2、装修人员可以在装修户内过夜，无需办理任何手续。 （ ） 3、装修工作在申报的期限内没有完成，须到物业客服中心办理延期手续。 （ ） 4、施工人员可以进入地下室和天台；可以天台或楼边公共场所加工作业或晾晒衣物。 （ ） 5、入住一个月后进行装修复验。 （ ） 6、备用钥匙借出后2天内必须归还。 （ ） 7、各物业客服中心前台主管负责各类促销和宣传活动的申请、洽谈，客服中心主任负责审批。 （ ） 8、空置房指开发商尚未卖出的房屋及业主接房后暂不入住的房屋。 （ ） 9、装修户在做水电路改造时，客户事务助理每天巡查一次。 （ ） 10、对于防盗网、太阳能等能影响小区外观或主体结构安全的物品进入小区时，公共秩序维护员要通知客服中心前台，由前台安排客户事务助理现场确认，并在《物品出入登记表》中签字后方可进入。 （ ） 11、遇有紧急维修事件，应由客服中心现场值班负责人统一调动安排实施维修，维修后应及时添补相关单据。 （ ） 12、前台助理对拾遗物品进行认真保管。 （ ） 13、多雨季节，客户事务助理应及时查看房屋质量，有无裂缝及漏水情况。（ ） 14、业主领取/借用钥匙，钥匙保管人必须确认身份。 （ ） 15、管道检查口必须留有必要的检修位置。 （ ） 二、选择题 1、业主办理装修前，需填写 ，前台助理应及时交物业维护部审批，由物业客服中心备案。 A、《装修申请表》B、《装修承诺书》C、《房屋装修管理服务协议》 2、 根据审批办理装修手续，收取装修等相关费用。 A、客户事务助理B、前台助理C、前台主管 3、办理装修手续时根据审批，收取装修等相关费用，并签署 、 、 ，客服中心发给其装修许可证。 A、《房屋装修管理服务协议》《防火责任书》《装修申请表》 B、《装修承诺书》《房屋装修管理服务协议》《防火责任书》 4、施工人员要在规定的施工时间内文明施工。施工时间为：夏季 ；冬季 。 A、夏季8：00-12：00、14：30-20：00；冬季8：00-12：00、14：00-19：00。 B、夏季 9:30-12：00、14：00-20:30：冬季 8：00-12：00、14：00-19：00。 5、业主对天然气管线禁止擅自改动，若必要改动时，需向 申请，并经书面认可批准后，由 施工，否则后果自负。 A、客服中心、天然气公司 B、天然气公司、天然气公司 C、天然气公司、装修公司 6、业主装修期间， 在巡查的过程中，视情况调整巡查频次。 A、客户事务助理B、前台主管C、前台助理 7、客户事务助理接到所管区域内的所有信息时将信息记录在 中，对能自行处理的问题立即处理，对需协调处理的信息反馈到客户中心前台处，由前台助理进行派单处理，同时跟进处理结果，关闭后及时给业主回复。 A、《信息收集记录表》B、《前台工作信息记录表》C、《装修监管记录表》 8、业主装修工程结束后， 对装修现场按《装修管理规定》进行初验。 A、前台助理B、维养部C、客户事务助理 9、业主初验完后，入住 后进行复验。 A、10天B、一个月C、2个月 10、业主装修期间，应加强消防管理，施工现场必须配备至少 具灭火器。 A、1 B、2 C、3 11、对于客户咨询、反映、投诉的信息，能够及时处理的一般性问题前台必须在 小时内将处