第四章管理决策120516技术分析.ppt

头脑风暴法成功要点 关键环节： 确定议题； 会前准备； 确定人选； 明确分工； 规定纪律； 掌握时间。 充分、非评价性 无偏见地交流。 遵循下列原则： 禁止批判原则； 自由奔放原则； 追求数量原则； 借题发挥原则。 后悔值决策法（大中取小法） 损 自然 益 状态 值 方 案 需求量 高 需求量 一般 需求量 低 需求量 很低 A方案 30 (100-70) 30 (80-50) 0 (30-30) 0 (20-20) B方案 0 (100-100) 0 (80-80) 10 (30-20) 40 (20+20) C方案 15 (100-85) 20 (80-60) 5 (30-25) 15 (20-5) 20 管理学 王金凤 最大 后悔值 40 30 （5）等概率决策法 当无法确切知道自然状态出现的概率，也不能断定哪种状态最可能发生时，可以假定各种自然状态发生的概率是相等的。 当有n种自然状态时，假定每种情况发生的概率为1/n，以此为权数计算各决策方案的收益期望值，选择收益期望值最大的方案作为决策方案。 管理学 王金凤 【复习题】 1.什么是决策？决策有哪些类型？ 2.简述决策的原则和决策的过程。 3.举例说明一种定性决策方法的实际应用。 管理学 王金凤 【Internet 训练】 浏览Sun公司网站（） 考察麦可尼利作出生死攸关的开发新型电脑决策之后公司的情况。 然后依次点击“Corporate Information”、“News and Events”、“Sun in the Media”,并阅读关于Sun公司的CEO麦可尼利的故事。 管理学 王金凤 回答两个问题： （1）麦可尼利和Sun公司面临着什么机会和威胁？ （2）现在麦可尼利需要作出什么决策？ 2．搜索一个刚刚作出重大决策公司的网站。 考察： 公司作出的重大决策是什么？ 这些决策是怎样做出的？ 管理学 王金凤 人人都认为格里亨德运输公司遇到了麻烦。这家公司的利润少得可怜，需求却非常旺盛，但公司却没有钱安排空车或买新车雇佣司机满足这些需求。 为了削减经营成本提高顾客服务质量，公司的高层领导制定了一个重组计划。根据该项计划，要大幅度减员，减少服务线路和服务内容，而且从顾客订票到车次安排全都实行计算机管理。 【案例分析】 格里亨德运输公司 管理学 王金凤 但是，中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认为，大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。负责计算机项目的经理敦促引进新的计算机系统，以解决高度复杂的软件中所存在的一些小问题。 管理学 王金凤 人力资源部门指出总站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。因此，为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们进行大规模的培训。 警告说，格里亨德运输公司的乘客中许多是低收入者，他们没有信用卡或者是电话，这样他们就无法接受公司计算机订票系统的服务。 管理学 王金凤 面对这些分歧，公司高层还是运用了新的系统，他们强调说，研究得到的数据表明，新系统将改善顾客服务质量，使顾客买票更加方便，而且顾客还可以为将来的特殊旅行预定位置。 灾难降临了，订票的电话剧增，但由于新的接线系统存在机械问题，很多电话根本打不进来。 管理学 王金凤 许多顾客还像往常一样，到总站直接买票上车，计算机仿佛陷入了泥潭，击一下键需要45秒，打印一张车票需要5分钟。 这个系统经常瘫痪，售票员不得不经常用手写票。顾客排着长队等候买票。 人员减少，使得售票人员不得不穷于应付他们并不熟悉的计算机系统，对顾客不礼貌的事情时有发生。乘坐公司车辆的顾客也急剧减少，竞争对手更是趁机抢夺那些对格里亨德公司不满意的顾客。 管理学 王金凤 【问题】 1.格里亨德公司管理者面临的是程序化决策还是非程序化决策？ 2.利用管理决策制定过程的步骤分析格里亨德公司案例。 3.公司高层对6个步骤给予足够的重视了吗？如果你是该公司的管理者，你现在将怎么做，为什么？ 管理学 王金凤 jinfengwang@ THANK YOU! 总收入: S=PQ 总成本: C=F+VQ 盈亏平衡时： S=C ，即 PQ=F+VQ 保本产量： Q=F/（P-V） 保本价格：P=（F+VQ）/Q=(F/Q)+V 管理学 王金凤 二、风险型决策 风险型决策也称随