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七彩森林（2013） Systematic training of call center operators plan R1.0 2013-11 目 录 第一章 项目背景 3 1.1项目背景 3 1.2培训目标 3 1.3 培训特色 4 第二章 培训方案 4 2.1培训对象和工作重点 4 2.2整体培训方案 5 第三章 培训实施和质量保证 5 3.1实施步骤与质量保证 5 3.2项目实施方式 5 3.3培训安排 6 3.4培训教材提供 6 第四章 培训评估方案 6 4.1 培训课程评估报告内容 6 4.2 培训评估报告分析依据 7 第五章 现场跟踪固化反馈方案 7 第一章 项目背景 1.1背景 …… 此次项目的目标就在于将七彩森林CC系统化、规范化运营，从而提升服务水平和运营规范管理，直接提升管理团队的执行力，增强核心竞争力，开创并打造坚实的蓝迪服务品牌。 1.2培训培训： 第二章 培训方案 2.1培训确定此次培训识别发处则学习处户诉对响学习绪压从绪2.2　整体培训方案 课程名称 培训 对象 培训 时间 课程纲要 课时 系列一：质量篇 《呼叫中心质量管理日常行动指南》 呼叫中心质量管理人员 待定 1、 呼叫中心质量管理的意义2、 呼叫中心的质量评估指标3、 呼叫中心日常质量控制分析4、 质量管理须注意的弊病