新质量检验员培训课程课件.pptx

第一章 质量管理概论 第一节 质量的基本知识 质量的概念 质量是一组固有特性满足要求的程度 理解概念应该注意以下要点 关于固有特性 特性指可以区分的特征 如物的特性（机械性能），感官特性 （气味，颜色，噪音等） ， 行为特性 （礼仪），时间特性（准时性，可靠性）功能特性 （如速度） 关于要求 要求指“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望 ” 明示的：可以理解为是规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求 通常隐含的:是指组织，顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求和期望是不言而喻的 必须履行的：是指法律法规要求的或有强制性标准要求的 要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求是不可能的 与质量相关的概念 组织 组织是指“职责，权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”通俗的将组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的 过程 过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 ” 产品 产品是指“过程的结果”，通用的四个类别 ：服务 ，软件，硬件，流程性材料 顾客 顾客是指接受产品的组织或个人 顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受 相关方 与组织的业绩和成就利益关系的个人和团体 体系 体系是指相互关联或相互作用的一组要素 质量特性 质量特性是指产品，过程，体系与要求有关的固有特性 关键特性 是指若超过规定的特性值的要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性 重要特性 是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性 次要特性 是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失 第二节 质量管理的基本知识 管理概述 质量管理 质量管理的发展阶段 管理概述 管理职能 管理主要职能是计划，组织，领导，和控制 计划确立组织目标，制定实现目标的策略 组织确定组织机构，分配人力资源 领导激励并管理员工组建团队 控制评估执行情况，控制组织资源 管理层次和技能 管理幅度 管理幅度是指管理者直接领导下属的数量，管理层次是最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次 有效的管理幅度的大小受到以下几方面因素的影响 管理层次 按层次划分管理可以分为高层管理，中层管理，基层管理三个层次 组织活动 组织活动三种类型 ：作业活动，战术活动，战略计划活动 管理技能 作为一名管理者应具备三个管理技能 ，即技术技能，人际技能，概念技能 技术技能 指具有某一专业领域的技术，知识，和经验完成组织活动的能力 人际技能 指与处理人事关系有关的技能，及理解激励他人与他人共事的能力，主要包括领导能力，影响能力和协调能力 概念技能 指综观全局，理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力 ，确定与协调各方面关系的能力 质量管理 质量 管理定义 质量管理的发展 质量管理专家的质量概念 质量管理定义 定义：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划，质量控制，质量保证，和质量改进 质量方针和质量目标 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向，是企业经营总方针的组成部分，质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为准则； 质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体表现 质量策划 质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 质量控制 致力于满足质量的要求 质量保证 致力于提供质量要求会得到满足的信任 质量改进 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 全面质量管理 全面质量管理（Total Quality Management ,简称TQM） 以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者，员工，供方，合作伙伴或社会等相