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购物商场运营管理培训 培训讲师：谭小芳 培训时间：1天 培训地点：客户自定 培训目标： 如何掌握越来越挑剔的消费者口味？ 如何从波涛汹涌的商业地产竞争中脱颖而出？ 培训对象： 购物商场，市场管理者，决策者，业主等。 培训背景： 在经营上，成功的购物商场的关键是建立业主和租户稳定的关系。成功的业主主要从市场调查、租赁、供给、经营等软件、硬件方面给予租户支持。具体方式是购物商场开发商即业主开发后，或是业主自己管理，或是委托专业购物商场管理公司管理，把场地出租给各种零售商（当然业主自己也可以经营部分场地）但哪种店铺引进多少、引进谁，要有事先的统一规划，各行各业都要有合理的比例，就像一个健全的企业，作为一个完整的整体来运作，所有独立的租户必须遵守统一的动作规则，包括运营时间、签名格式及促销和营销的步骤等等。 第1讲 导论 零售地产是一个独特的模式 购物商场管理的关键利益方 作为商业场所的购物商场 作为投资标的的购物商场 作为物业的购物商场 第2讲 财务概念 价值提升 信用审核 租金 财务报表 估价方法 预算 预编报表 相关利益方 长期规划 相关资源 第3讲 租赁协议及其用语 一个值得注意的重要区别 理解与使用租赁文件 租赁文件的重要组成部分 租赁概要 做一个聪明的购物商场经理 互惠地役权协议 独立协议 第4讲 租户组合与租赁战略 租户组合 租赁战略 谈判工具和战略 第5讲 日常管理 日常管理的四个方面 租约是根本 计划 执行 第6讲 市场营销 购物商场市场营销的根本 运用营销基金做营销 市场营销对提升购物商场价值的贡献 通过增加收人来提升购物商场的价值 通过控制成本来提升购物商场价值 避免一般市场营销方案的绊脚石 第7讲 物业维护 购物商场维护的目标 出租人和租户的维护责任 出租人的责任 维护部门的建立 重点维护区域的工作 第8讲 安保 风险评估 私营安保团队 合同派遣制与正式雇佣制 雇用员工的考虑事项 安全职责