第4章领导20110301.pptVIP

参考练习 P255：1-3 补充： 什么是沟通？ 简述沟通的类型。 简述有效沟通的基本要求。 * 使用自己设计的一张纵轴和横轴各9等分的方格图，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度。第1格表示关心程度最小，第9格表示关心程度最大。全图总共8l个小方格，分别表示“对生产的关心”和“对人的关心”这两个基本因素以不同比例结合的领导方式。 * 二、领导艺术的运用 ㈠待人的艺术 对待下级的艺术 知人善任的艺术 关心、爱护的艺术 批评教育的艺术 助人发展的艺术 对待同级的艺术，一般应做到： 既要齐心协力积极开展工作，又要做到不越位擅权、不插手别人分管的工作； 要尊重其他部门和其他领导者的工作，维护他们的威信，不干预和随便评价他人的工作； 对一些交叉性的工作要相互支持、相互帮助； 对可能出现的问题要及时沟通，消除误会，建立一种和谐的情感氛围。 对待上级的艺术 善于领会领导意图； 适应上级的特点和习惯开展工作； 在上级面前规矩而不拘谨； 采用“等距接触”，避免交往过密或亲疏不一； 把处理好与上级关系的着眼点放在努力把自己所承担的工作做得更好。 * ㈡处事的艺术 领导者干领导的事 坚持工作简单化原则 要不断总结经验教训 提高会议效率 对一般的会议应实行“六戒”： 没有明确的议题，不开； 议题过多的，不开； 没有充分准备的，不开； 可用其他方式替代的，不开； 没有迫切需要的，不开； 会议成本过高的，不开。 * ㈢时间管理的艺术 要科学地组织管理工作，合理地分层次授权，尽量把工作分给副手、助手和下属去做，要摆脱繁琐事务的纠缠，腾出时间来做真正该由自己做的事。 为了更有效地利用时间，可按以下几方面合理安排时间： 列出未来一段时间内所有任务清单； 将这些任务排出优先顺序。首先要做最重要、最紧迫的事，不紧迫的事待有时间时再做，不重要的事可尽量授权他人去做。 遵守生物钟规律，把最重要的事放在效率最高的时段去做，把不太重要的事集中在生物钟低谷时一起处理，如阅读文件、接待下属、现场考察等。 用较多的时间去处理最重要的事，因为解决了最重要的问题，才会使工作有较大的起色，不要使自己整天忙于琐碎的日常事务中。 * 参考练习 P222：3、4、7 补充： 简述领导与管理的异同点。 简述领导者的影响力。 你认为应如何提高会议的效率？ 作为领导者，你认为应如何对待下属和上级？ 作为领导者，你认为应如何进行时间管理？ * 第四节 决策 三、决策的方法 二、决策的程序和影响因素 一、决策的含义与类型 * 一、决策的含义与类型 ㈠决策概念与特征 决策是指在组织外部环境及内部条件约束下，为实现组织特定目标，从所拟定的若干备选方案中选出较为满意的方案，并付诸实施的管理活动。 决策具有以下基本特征 目标性 可选择性 超前性 主观性 风险性 * ㈡决策在管理中的作用 决策是实施各项管理职能的根本保证 决策是决定组织管理工作成败的关键 * ㈢决策的类型 1.按决策的重要程度划分 战略决策 具有全局性、长期性、作用大、影响深远的决策。 战术决策 也称管理决策，是组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。 业务决策 也称日常管理决策，是根据战略决策和战术决策对日常工作所做出的决策。 * 2.按出现问题的重复程度划分 程序化决策 又称常规决策或重复决策，是指经常重复发生，能按原来规定的程序、处理方法和?准进行的决策，其决策步骤和方法可以程序化、重复使用。 非程序化决策 又称非常规决策、例外决策，是指具有极大偶然性、随机性又无先例可循，且具有大量不确定性的决策，其方法和步骤难以程序化。 * 3.按决策的主体划分 集体决策：是指多个人一起做出的决策。 个人决策：是指单个人做出的决策。 * 4.按决策的条件、因素及结果的确定程度划分 确定型决策： 是指所面临的条件和因素是确定的，且每一种方案只有一种确定的结果的决策。 风险型决策： 是指每一种可供选择的方案都存在着两种以上不以人的意志为转移的自然状态，但每种自然状态出现的概率是已知的决策。 不确定型决策： 是指各种备选方案都存在两种以上可能出现的自然状态，且无法确定每种自然状态出现的概率的决策。 * 5.按决策的量化程度划分 定量决策： 是指决策目标与决策变量之间可以建立某种数量关系或数学模型的决策 定性决策： 是指决策目标与决策变量之间不能用数量关系来表示的决策。 * 二、决策的程序和影响因素 ㈠决策的程序(过程、流程) 提出问题 确定决策目标 拟订备选方案 评价与选择决策方案 实施方案与反馈检查 * ㈡影响决策的因素 环境 组织文化 决策者的素质和作风 * 三、决策的方法 ㈠定性决策方法 畅谈会法：也称头脑风暴法。 电子会议：是一种将专家会议与计算机技术相结合的群体决策方式。 哥顿法 德尔菲法 * ㈡定量决策方法